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2009年上半年 周勇：市场营销（本科） 课后作业 2009年屈臣氏计划新增门店120家，重点在华北和华西地区6个城市布点扩张。 按照7P理论分析屈臣氏连锁店的服务状态。 2009年上半年 周勇：市场营销（本科） （5）管理的系统方法：过程的相互关联性。信息系统的建设是一种重要的手段。持续改进是一项基本的方法。 （6）持续改进：发现问题、分析问题、解决问题，并建立这样的一种机制，是管理者的一项重要任务。 （7）基于事实的决策方法：以数据与信息为基础。 （8）与供方互利的关系：合作开发市场网络，共享连锁规模优势。 2009年上半年 周勇：市场营销（本科） 9、全面质量管理 符合性质量：工程驱动质量 适用性质量：市场驱动质量 2009年上半年 周勇：市场营销（本科） 9、全面质量管理 （1）质量必须为顾客所认知； （2）质量必须在公司的每一项活动中体现； （3）质量要求全体员工承诺； （4）质量要求高质量的合作伙伴； （5）质量必须不断改进； （6）质量改进有时需要总体突破； （7）质量未必要求更高成本； （8）质量是必要的，但不是充分的。 2009年上半年 周勇：市场营销（本科） 9、全面质量管理 营销人员对改进质量的作用： 识别 传达 及时（订货） 指导（使用） 接触（售后） 反馈（意见） 2009年上半年 周勇：市场营销（本科） 9、全面质量管理 内部顾客满意度 外