第十三章沟通98630.pptVIP

第十三章　沟通 教学目的：明确沟通的重要性，了解常用的沟通类型及其沟通管理。 教学要求：阐明沟通的重要性，分清各种沟通类型及其优缺点，了解组织冲突。 教学内容：沟通的重要性，沟通类型，沟通管理，组织冲突与谈判。 教学重点与难点：沟通类型，组织冲突及克服。 第十三章 结构框图 第一节 沟通的原理 一、沟通的重要性 协调作用，凝聚剂 激励作用，实现领导职能 桥梁作用，内外联系 沟通是指可理解的信息或思想在两人或两人以上的人群中的传递或交换的过程。 二、沟通过程 信息 翻译 传递 接受 翻译 理解 三、沟通的类型 沟通方法：口头、书面、非言语、电子媒介； 沟通方向：下行、上行、平行； 沟通反馈：单向、双向； 各种沟通方式的比较 单向和双向沟通比较 四、非正式沟通及其管理 特点： 交流速度较快； 信息比较准确； 沟通效率较高； 满足职工需要； 存在一定片面性； 失真主要来自于形式上的不完整，而非无中生有。 管理： 认识它的存在，否认、消灭、阻止、打击都是不可取的； 利用它为己服务； 听所听不到的 知谁所知的 通过非正式渠道更正错误信息。以其人之道，还治其人之身。 第二节　组织沟通 一、个体间沟通 二、团队沟通 三、组织间沟通 第三节　沟通管理 一、有效沟通的障碍 个人因素 接受的有选择性 沟通技巧的差异 人际因素 双方的相互信任 信息来源的可靠程度 发送者和接受者之间的相似程度 结构