管理学第十章沟通.pptVIP

第十章 沟通与协调 为什么需要沟通？ (美)哈佛大学调查结果显示：在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82%。 (美)普林斯顿大学在1万份人事档案进行分析，结果：“智慧”、“专业技术”、“经验”只占成功因素的25%，其余75%决定于良好的人际沟通。 主要内容 第一节 沟通概述 第二节 个体因素和沟通方式 第三节 组织沟通的类型 第四节 沟通的障碍及其改善方法 第一节 沟通概述 一、沟通的含义 二、沟通过程 三、沟通的作用 四、沟通的类型 五、沟通的基本原则 一、沟通的含义 沟通是信息凭借一定符号载体，在个人或群体间从发送者到接受者进行传递，并获取理解的过程. 三层含义： 沟通是双方的行为，必须有信息的发送者和接受者 沟通是一个传递和理解的过程 要有信息内容 沟通的四要素 信息源：信息沟通的发送者。 信息内容 ：即沟通的内容。 包括①事实；②情感； ③价值观；④意见观点。 信息的接受者 沟通渠道 二、沟通基本过程 明确要沟通的内容 编码 选择信息沟通渠道 译码 反馈 信息沟通过程的一般模式 三、沟通的作用 沟通是协调各个体、各要素，使组织成为一个整体的凝聚剂 沟通是领导者激励下属、实现领导职能的基本途径 沟通也是组织与外部环境之间建立联系的桥梁 四、沟通的类型 按照