如何增强财务服务意识，提高服务质量，促进业务发展_0.docVIP

如何增强财务服务意识，提高服务质量，促进业务发展 文章标题：如如何增强财务服务意识，提高高服务质量，促进业务发展 加强思想教育，增强服务意识识 “你可以达到成功的最最高峰，也可以停顿在无望的的悲叹中，而这一切都取决于于你拥有怎样的意念。”可以以说，意识是灵魂，有了强烈烈的服务意识才会在日常财务务工作中自觉地作出服务行为为，为企业内部、外部提供高高质量的服务。 我们知道，，人之所以会采取某种特定行行为是由其动机所决定的，动动机由人的内在需要所引起的的，而需要是可以通过教育培培养产生的，因此，我们可以以利用各种渠道、各种场合，，通过不断地对财务人员进行行思想教育，帮助其树立服务务意识，增强服务意识，在其其思想深处真正形成服务是企企业财务工作的重要内容，从从而促其产生服务的动机，自自觉地作出服务行为。如：对对工作对象要态度热情、准确确及时、服务周到、耐心细致致、决不允许与服务对象发生生争吵的现象等等。 在我们们的工作中，服务意识淡漠的的现象比比皆是，单举一例，，现款已送到财务部门，财务务部门却不收，理由是相关手手续不全。我们是民营企业，，而不是国有企业，是收款，，而不是付款。这是什么现象象？这是官僚作风，这是观念念混乱，这是责任心缺失，这这是服务意识淡漠，这是我们们财务人员的笑话、耻辱！为为什么不先把钱收下来？收下下钱难道会对企业造成损失？？因为不收款，顾客对我们的的服务不满意，而可能将钱送送到其他竞争对手的手中；因因为不收款，供应商对我们的的服务不满意，而可能将给我我们的进场费送到其他卖场；；因为不收款，业务员手中的的钱就可能出现其他意想不到到的问题而造成企业的坏帐；；因为不收款，就可能给企业业造成损失。 企业经营“以以营销为龙头，以市场为中心心，职能部门为保障”，这是是市场经济中企业经营所普遍遍遵循的准则，财务必须增强强服务意识，必须适应业务发发展的步伐，顺应企业业务发发展的需求，而不是制约业务务，业务做到哪里，财务必须须跟到哪里，对新出现的业务务运做模式应积极配合业务部部门，及时跟进介入了解、设设计业务运做及财务监控流程程，对制度中不适应的条款，，与业务部门商讨沟通，即刻刻进行修订，报批宣贯执行，，促进新业务及时规范的开展展，这样既可以大力支持、促促进业务的开拓，增加企业的的效益，又可以充分发挥财务务人员主动服务、积极监控业业务，促使业务规范发展、减减少企业管理漏洞的财务监督督作用，达到“管算结合、算算为管用”的目的。 反过来来想，我们的财务部门如果没没有主动服务与监控意识，必必然形成官僚的作风，形成事事不关己、不闻不问的工作态态度，坐在办公室，抱着制度度，不问清红皂白，不顾客观观经营环境的变化，死卡硬拦拦，势必在激烈的市场竞争环环境中丧失战机，阻碍、制约约企业业务的发展，减少销售售，影响企业经营目标的实现现。业务做不起来，企业没有有效益，财务人员还算什么？？长期亏损，股东撤资，企业业倒闭，财务还有岗位吗？当当然，很多人都会想，不在这这家公司工作可以到别的公司司应聘，不错这种情况是存在在的，但是，只要观念意识不不改变，没有积极的服务意识识或从思想上认识到增强服务务的必要性和重要性，到新的的企业仍然会制约业务的发展展，试想新的企业会不会走倒倒闭的老路或者股东看到了你你制约了业务的发展，他还会会给你工作的机会吗？还有一一种情况，就是财务人员对新新业务不管也不问，当然也就就没有服务，任由业务部门去去做，不指导、不规范，业务务部门在没有指导和规范的情情况下，只能随着自己的想法法去做，去摸索，且不说业务务部门没有明确的操作规范会会影响业务的开展，在运做过过程中的违规和矛盾就会暂时时隐藏下来。一件没有预料的的事件可能引起故障，一个长长久被忽视的问题可能导致一一次危机。这样极不利于我们们的财务监督工作，长久积累累的矛盾和问题最终要爆发出出来，那时给公司造成的损失失就无法挽回，而我们的财务务工作又必须去规范，大家都都知道“一张白纸好做画”的的道理，这时规范起来必须整整理前期的业务、凭证、手续续等，有时还须重新补办相关关手续，调整帐目，我们的工工作成本付出有多大？因此，，基于企业的效益、业务部门门的业务开展、财务部门的工工作要求考虑，都要求我们增增强服务意识，积极监控。 不知道大家有没有看过《首席席执行官》这部电影？说得是是海尔的发展历程。八十年代代末，海尔总裁张瑞敏负债1100多万元接管经营濒临倒倒闭的青岛冰箱厂，为了提高高产品质量，负债230万美美元从德国进口冰箱生产线并并请来德国的专家，第一批冰冰箱生产出来就有76台不合合格的冰箱，价值20多万元元，但是都是一些小毛病，微微有划痕、接线不牢、螺丝没没拧紧。这些都是能够避免的的，只要细心一些、工作到位位一些。为了加强海尔人的思思想教育，提高海尔人的质量量意识，张瑞敏决定将这766台冰箱当众