打造电力服务品牌应注重-五个必须-.docVIP

打造电力服务品牌应注重”五个必须” \”五个必必须\” 1打适电力服务品品牌必须强化服务硬件 111抓好窗口建设这个“形象工工程”。窗口是供用电双方互互动的纽带和桥梁，是打造优优质服务品牌的前提和关键。。目前，绝大部分县级供电企企业都建立了规模不等、各具具特色的一营业窗口。 3个功功能区，配备有写字台、饮水水机、老花镜、雨伞等便民用用具，设有规范的电务公开栏栏、举报箱、举报电话、征求求意见卡和客户意见簿，设有有现代化的计算机服务系统，，实行“一站式办公”、“一一条龙服务”。实践证明，随随着市场经济进一步发展，窗窗口在加强人才培养、塑造企企业形象、增长经济效益等方方面发挥着越来越重要的作用用。 12组建电力110抢抢修中心。电力是一种看不见见、摸不着的特殊商品，因在在生活工作中对电力的依赖性性和紧密性，群众不满意有用用电异常;在用电故障时，面面对“触电危险”和电力知识识缺乏的现实，群众希望有一一支电力专业抢修队伍快速出出击。 1110抢修中心，是非常必要要的服务举措。在组建中，应应配备现代化的抢修工具，选选调德能兼备的抢修队员。 13抓好电网改造和维护，夯夯实服务基石。网改前的农村村电网，多为七八十年代农民民因陋就简、自建自管形成的的网络，受当时经济条件和管管理不善等因素的制约，存在在电压质量差、供电可靠性低低等，严重制约了农村经济发发展。因此，供电企业必须利利用好农网改造的有利政电所所的安全管理，把各项安全隐隐患消灭在萌芽状态，务求设设施完好率达到100 2打打造电力服务品牌必须坚持以以人为本 21抓好员工的思思想观念教育。一是应坚持常常态的周期性的思想教育活动动，聘请专家、学者讲授市场场经济理 问题。二是不失失时机地开展形势教育，通过过分析企业内 外环境、当前前工作中存在的问题，结合实实际工作解决观 念该不该变变的问题。三是可开展外出观观摩活动，组织员 工到现代代企业管理模式的公司观摩学学习。四是开展针 对性强的的事件分析讨论教育活动，对对日常工作中出现 的有损服服务、有损效益、有损安全的的典型事件，及时组 织全体体员工进行分析讨论，悟出心心得体会，使员工既学 习了了现代企业的工作标准，又提提升了思想观念。 22抓好好员工的纪律意识教育。改制制后的农电队伍， 较强，加加之供电所分布在各乡镇，在在员工中形成严明的 纪律意意识显得尤为重要。抓纪律意意识培育既要着眼细 微，又又要强化训练，构建严格的 纪律文化，务求全员参与，，全方位开展。 23抓好员员工的业务素质教育。既坚持持进行技术问 动，又要每年年分期、分批、分岗位地组织织针对性强的专 业培训和知知识竞赛活动。业务知识不仅仅有内外线维护、 用电管理理、法律法规、政策制度，还还应有文明礼仪、行为 规范范、计算机知识等。 3打造造电力服务品牌必须建立严格格的服务行为规则 31推出出系列的工作制度，解决谁来来做、如何做的问 张卡”制度、电力110抢修修值班制度、五保户优待用电电 办法、客户走访制度、、岗位职责、工作流程、供电电员工文 明用语等。 322推出工作行为标准，解决如如何做好的问题。如服 110抢修服务标标准、营业窗口管理制度、 20条、首问责任制等。。 33推出工作考核激励制制度，解决做必做好、做好做做 度、用电稽查制度、违章章下岗制度、末位淘汰制度、、农电 经营考核办法、农电电优质服务与精神文明建设考考核办 法等。 4打造电力力服务品牌必须不断创新服务务举措 有的服务举措，推出全全新的服务手段，才能适应形形势的 变化，满足市场的需需求，同时实现企业自身的发发展目 标。供电企业在创新新服务举措时，一要结合自身身的实际 情况量力而行;二二要紧扣国家的大政方针，体体现党和国 ;三要要融人当地政府的工作大局，，做政府满意 ;四四要切人群众关注的热点问题题，做百姓满意 ;;五要通过技术创新，不断提提高科技服务含 5打造电力服务品牌必须注孟孟社会沟通 一是通过各种新 education on Party membersadvancement activities and enhance awareness of the Communist Youth League education achievements, and vigorously promote the construction of civilization advanced units, units and staff home building activities, balanced, focused, pragmatic, innovation, high standard, high quality, high level, high