推行“一窗”服务构建“三全”体系.docVIP

推行“一窗”服务构建“三全”体系 然而,在“一窗式”推行以以前,存在诸多问题,一是纳纳税人办税不方便,容易引发发征纳双方冲突,纳税人在办办理多项涉税事宜时,往往需需要在办税服务厅多个窗口往往返办理,因苦于来回跑,不不免有怨言,而税务机关限于于流程设置,也束手无策,从从而引发不必要的征纳矛盾。。二是办税服务厅岗位工作量量分配不均衡，容易引起内部部人员的心理失衡，造成相互互攀比，不利于调动全员的积积极性。三是业务职能单一，，长期从事一项工作，容易自自满，使人不求上进，不利于于干部队伍综合素质的提高。。结合我们的工作实践，我认认为，只有全面整合现有资源源，大力拓展服务空间，不断断完善相 一、全面整合资源，着力推行行全能型办税方式 根据“一一窗式”管理的要求，国税机机关应将现有资源，全面整合合，形成窗口功能大汇聚，人人员职能大集中，机器效能大大融合的格局。具体思路是：： 拥所属职能于一厅，实行行“一体化”管理。即赋予办办税服务厅完整而独立的科室室职能，将原各职能科室的征征收和服务职能全部剥离，并并入办税服务厅，使之成为一一个具有完整的征收和服务职职能的主体，所有涉税事宜集集中在大厅统一办理。 汇涉涉税事宜于一窗，实行“一窗窗式”服务。一是简并窗口，，将原来为纳税人设立的税务务登记、申报征收、发票发售售等单设窗口，整合为全职能能通用窗口，变“多环节”服服务为“一窗式”服务，使纳纳税人在一个通用窗口就能办办理所有涉税事宜。二是归并并业务，对办税事项进行归并并，每个窗口受理后，为纳税税人开具“文书受理单”，注注明文书受理种类、数量、限限时办理期限、纳税人领取时时间等内容。纳税人凭“文书书受理单”回执，在规定的时时间内到办税窗口领取有关审审批书，从而解决纳税人上下下跑，到处找的难题。同时，，实现由单兵作战向分工协作作的转变，以改变过去按业务务分工设置窗口导致工作衔接接不畅、忙闲不均，服务方式式单一、服务层次不高、服务务效率低下的问题。 集全能能服务于一人，实行“一站式式”办结。随着窗口功能的综综合化,窗口人员的职能也随随之多样化窗口人员从过去仅仅需要熟练掌握一项工种技能能上升到要熟悉整个业务流程程。因此，每位窗口人员要迅迅速实行由专一型向全能型转转变，完全胜任窗口的每项工工作，全面受理纳税人的所有有涉税事宜，熟练掌握TASS系统和金税工程的操作，规规范所有办税流程，解答纳税税人的咨询疑问，履行窗口服服务职能，综合办理所有涉税税事宜。另外，软件设置，也也要按照全能“一窗式”的需需要重新编排，根据操作方便便的原则，与窗口业务对应分分类，汇总储存，确保操作时时能信手敲来。 TAS系统与金税税工程操作平台的对接，消除除信息技术和流程管理障碍，，在同一个平台上，同一台微微机内实行相互兼容、信息共共享、同时运行。三是加强信信息处理与信息利用的对接，，对基础信息数据实行集 二、大力拓展空间，竭诚诚提供全程式办税服务 推行行“一窗式”主要目的是提高高服务质量，因此，要进一步步强化服务意识，转变服务作作风，严格服务标准，提高服服务质量，完善服务体系，为为纳税人提供全程式服务。 把服务意识贯穿到全领域 针对办税服务厅“征收与服务务”、“执法与管理”、“反反映与参谋”的多重职能的特特点，要始终急纳税人所急，，想纳税人所想，把纳税人的的需要作为出发点，纳税人的的满意作为落脚点，建立人性性化的纳税氛围，为开通办税税的“绿色通道”奠基。同时时在办税过程中，要严格基础础数据管理，准确录入信息资资料，做到数据来源系统化，，账表核算自动化，为管理、、稽查系列提供准确、及时、、全面的数据资料。 把服务务方式渗透到全方位 一是以以“一台”、“一图”、“一一栏”、“一书”为载体，落落实公开办税制度。即设立咨咨询台、绘制导税图、开设公公开栏、提供书面纳税指南进进行提示，变被动服务为 education on Party membersadvancement activities and enhance awareness of the Communist Youth League education achievements, and vigorously promote the construction of civilization advanced units, units and staff home building activities, balanced, focused, pragmatic, innovation, high standard, high quality, high level, high efficiency to complete various tasks throughout the year.Firs