哲品店面营取运管o理制度.docVIP

《哲品店面营运制度及流程》 哲品专卖店营运制度及流程 1.日常工作流程规定 1.1营业前店员必须提前30分钟进入店铺，清洁卫生、更换制服、做营业前准备 1.1.2仪容、仪表；； 检查货品是否完好，整理货品、货架；检查店内设施，如有损坏及时修理； 备好当日所需各类票据，如小票、发票、收据等； 预备所须零钱； 了解当天货品促销活动,新品、特卖品及标志的放置； 清点陈列列货品数量，登记交接班表。营业中 1.2.1 巡视负责区域内的，了解销售情况，是否需要；. 注意店中是否有污染品或破损品,发现应及时向店长报告并处理；. 注意价格与货品陈列是否一致；. 注意店内顾客的行为，有礼貌的制止顾客的不良行为；. 待机工作。所谓待机，就是营业但暂时没有顾客光临之前，员工边做销售准备，边等待接触顾客的机会；. 正确的待机姿势：使自己不容易感觉疲劳，并且举止大方； .正确的待机位置：是站在能够照顾到自己负责的产品区域，并容易与顾客作初步接触的位置为宜；. 待机工作：在待机时间内可以检查展区和货品；整理与补充货品等其他准备工作；提前半小时。店员认真填写补货单。 时，只要还有一位顾客，就要有店员专门接待，不允许流露不耐烦的表情， 即使已到了下班时间，也应该热情服务，直到最后一位顾客满意离去。 下班到点后，店内清扫要等到顾客全部走完后方可进行。整理各类票据关闭所有电源，锁好门窗等，