客户服务管i理表格.docVIP

客户服务管理表格 一、客户资料管理表 1．客户资料表 ????????????????????????????????????????????????????????????填写日期：???年???月???日 客户 ? 地址 ? 电话 ? 经营者概况 姓名 ? 性别 ? 年龄 ? 籍贯 ? 学历 ? 语言 ? 性情 ? 品性 ? 以往信誉 ? 法人代表 ? 实权者 ? 与经营者关系 ? 金融状况 往来银行 帐号 记事 兑现情况 ? ? ? ? 资金状况 ? 付款态度 ? 其他说明 ? 经营概况 经营方针 1．积极????2．保守????3．坚实????4．平常????5．零乱????6．投机 业务状况 1．兴隆????2．渐盛????3．常态????4．衰退????5．危险 营业种类 ? 进货对象 1．??牌占???%?????2．???牌占????%??????3．???牌占???% 销售种类 1．门市???%???????2．机关???%????????3．?批发???%??????4．其它???% 销售范围 1．本地?????2．其它 销售价格 1．合理?????2．略低?????3．略高?????4．削价 营业性质 1．专营??2．兼营 每月平均销售实绩 ? 每月平均销售力 ? ? ? 最高月额 进货 ? 最低月额 进货 ? 销售 ? 销售 ? 存货 ? 存货 ? 一般概况 组????织 1．独资??2．合资??3．股份企业 门市面积 1．大??2．中??3．小 开业时间 ????年??月??日 门市布置 1．好????2．普通????3．可以??????4．不好 仓????库 1．大????2．中??????3．小????????4．无 退货习惯 1．无????2．合理????3．不正常????4．正常 财务管理 1．佳????2．普通??????3．劣????????4．无 存货管理 1．佳????2．可以????3．一般??????4．劣 店????铺 1．自有??市价??????2．租用??租金 店????址 1．闹市????2．商店街?????3．住宅街????4．工矿区????5．郊区 车????辆 1．轿车????2．大卡车?????3．三轮车????4．摩托车 同行业中地位 1．领导力??2．具影响力???3．一流??????4．二流?????5．三流 员工情况 店员??????名 推销员????名 修理员?????名 临时工????名 对国际名牌认知程度 1．了解???2．略知???3．熟知???4．不知???5．颇感兴趣 最近半年来实绩变化：以往每月平均实绩??????概况?????预测 与其他厂家的特殊关系： 保全关系 担保品 名称 所有权者 记????事 登记价格 实际价格 抵押手续 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 店保 商号 资本额 营业执照号 店址 负责人 身份证 担保手续 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 个人保 姓名 身份证号 住???????址 记??????事 担保手续 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 经销合约 ? ? ? ? ? ? ? 资信机构提供资料 ? 结??论 ? 最高信用程度 ? 调查或填表者 1 2 3 4 5 6 7 8 9 … ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 确认者 董事长 ? 总经理 ? 营销总监 ? 销售经理 ? 销售主管 ? 2．重点客户管理表 序号 销售额前10名 销售额增长率前10名 销售利润率前10名 客户名称 销售额 客户名称 增长率 客户名称 利润率 1 ? ? ? ? ? ? 2 ? ? ? ? ? ? 3 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 重点管理客户 销售额目标 将其设为重点客户的原因 实现目标的行动措施 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 客户服务部经理建议 ? 总经理建议 ? ? 二、客户区域分析表 区域 名称 经营性质 销售产品数量 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 编制：?????????????????????????????????????填写：????