服务中心工作流安排.docVIP

教学服务工作流程与2013年工作计划 一、工作流程 1、完善学员档案 对用户进行电话回访，邀请用户加入班级QQ群（分初中、高中两个群）。 将《学员档案》空表发给学员，请学员填写后提交。（附：新版学员档案表） 班主任负责将学员档案整理成册，并跟随后期服务持续更新。 2、制定学习计划 要求学员依据档案表提供的计划和总结表格，按时提交下周学习计划和本周学习总结。 班主任密切关注各位学员学习计划的完成情况，学员之间相互督促。 可尝试鼓励学员提交自测结果，错题本、笔记本等，让好学员起到带动团体进步的作用。 3、收集反馈信息 既然搭建了交流平台，就要允许学员畅所欲言，对我们的产品、服务提出意见和建议。 班主任要注意收集这些意见和建议，并进行归纳整理，尽量及时解决。 不能当即解决的，也要制定相应的工作计划，并及时答复学员。 4、指导学习方法 发动学员就学习方法、学习体会、学习内容等进行交流，相互提问、讨论、分享。 班主任根据大家的讨论进行总结、分析，发现科学高效的学习方法，在班内推广，鼓励各位学员尝试新方法并提出改进建议。 5、提升服务质量 班主任要熟悉班内学员的各项情况，尤其要对他们的学习计划和成绩水平等了如指掌。 班主任要对班内学习刻苦、效果好、进步快的学员，在QQ群里公开提出表扬。 班主任要起到带动本班学员快乐学习的作用，努力增强班级向心力、凝聚力。 班主任在完成日常工作之余，抽时间看