讯众呼叫中心在车服务行业的应用.docVIP

讯众呼叫中心的应用价值 ---汽车服务行业 1、主动营销管理 根据不同的汽车衍生产品的价值分析，确定意向客户群体，将意向车主名单分配给销售人员并给其一定的知识培训，通过监控和管理销售人员的工作状态和工作内容，来提升主动营销的过程管理和结果管理。 2、广告评估 汽车服务行业的客户群体相对广泛而且分散复杂，因此广告推广成为汽车服务企业吸纳众多新老客户的必须手段，而对广告评估又全面衡量了广告投放的投入产出效果。因此通过广告识别码的统计分析，评估广告效果，以帮助汽车服务行业精准投放广告，提升经营成果。 3、品牌形象树立 通过统一的服务热线和完整、高效的服务请求响应，来塑造汽车服务行业企业大公司的品牌形象。 4、客户支持服务( ) 汽车服务行业的客户群体相对广泛而且分散复杂，而且客户处于移动中，时间、空间变化较大，因此需要全天候、全技能的客户支持服务。通过设定不同的服务内容和客户请求，根据服务人员的工作时间和工作效率，均衡分配客户服务请求，以实现客户满意度的大幅提升。 5、服务质量监控 由于汽车服务企业客户时效性、长期性、复杂性、多地域的特性，在服务过程中经常出现对预约检测、预约保养、上路救援、上门服务等方面的异议，通过对服务人员工作状态的监控、服务内容的记录、沟通内容的记录，实现对分歧的妥善处理和异议的合理解决。从而提升