顾客退换货处理规定A0.docVIP

合肥方元微波有限公司 管 理 规 定 文件名称： 顾客退换货处理规定 文件编号： FY/GD-QA-02 生效日期： 2013-03-31 受控状态： 版 次 号： A.0 分 发 号： 编制/日期 审核/日期 批准/日期 1、目的 为了规范顾客退换货处理的流程，提高问题产品的处理效率，保证产品品质符合客户要求。 2、范围 所有返回公司的产品包括退货、换货、返修等。 3、职责 3.1综合部市场人员负责返回产品的接收及问题反馈并与客户沟通确认。 3.2质量部负责对返回产品进行验证和组织会议进行问题评审并跟踪问题的关闭。 3.3生产部负责按照制定的临时处理措施和纠正措施的实施及反馈。 4.4开发部负责协助分析返回产品不合格的产生原因和制定纠正措施。 4、定义 4.1返修：顾客要求重新返工达到标准后再返还顾客的处理方式。 4.2退货：顾客已经明确无需求或不需要的，需进行扣除货款的处理方式。 4.3换货：顾客要求重新提供一只同型号或者等价值其它型号的产品进行替代的处理方式。 4.4保质期：产品在规定的贮存温度