物业管理读概论.docVIP

物业管理概论 物业管理的行业特征？ 1）公共性和综合性 ，使物业管理服务有别于特约服务和专项服务 2）广泛性和差异性 ，使客观评价物业服务质量的难度增大 3）即时性和无形性 ，使得业主无法象有形产品的消费者那样意识到物业的真实存在 4）持续性和长期性，是物业管理企业必须长时间接受客户的监督和考验 内外部制度 简述项目应建立的应急预案？（请结合自己所在项目） 消防灭火逃生自救处置预案；防汛抢险处置预案；地震紧急处置预案； 紧急停电事故处置预案；紧急跑水、漏水事故处置预案；公共卫生突发事件处置预案 如何发挥项目经理在物业管理制度中的作用？ 1.物业管理制度的研讨制定者：1）学习熟知相关的法律法规和项目物业服务合同；2）理解项目物业管理服务方案；3）了解业主、物业使用人和物业员工、物业分包商的情况；4）关注各部门工作衔接，推行内部客户的理念；2.用物业管理制度做事、管人的监督执行者：1）物业管理制度的学习、培训、教育从项目组建落实；2）项目各级管理人员做用物业管理制度做事、管理的模范；3）从项目组建起项目经理将制度落实作为头等大事抓紧；4）项目分包服务商的监控管理；3.持续改进物业管理制度的完善修订者：1）加深对物业管理制度稳定性和动态性的关系理解；2）建立物业管理制度修订程序、公开、公平、严肃认真。 .试述物业管理项目应建立哪些内外部制度？ ①.内部管理制度：A人力资