如何当好科主任护士长_培训课件.pptVIP

多种途径培养人才 三是强化基础重点学习。 加强青年医生病历书写规范培训，严格要求，规范书写，提升病历书写水平。 以技能比赛、知识竞赛、三基考试为基础，强化“三基三严”训练。 依靠人才实现跨越发展 资阳医院通过人才引进和多种途径培养，医院的业务水平明显提高。近几年来，医院开展了先进的腹腔镜手术，新生儿游泳等新项目，实现了妇科与产科分家，手术难度和范围较以前增加，抢救危急症病人的能力增加了。2012年，年门诊病人达到4万人次，住院病人达到5000人次，手术病人达到1600人次，经济收入达到900万。今年预计达到1200多万。 依靠人才实现跨越发展 同时，社会效益日益提升，得到了益阳市各界人士和百姓的广泛认可。 综合实力全面增强，获得了益阳市、资阳区授予的各种荣誉和奖励，实现了医院跨越发展。 如何提高服务质量 对于医院医疗服务质量的评估：主要是通过调查病人满意度。 通常分两大块：住院部，门诊。 分析我院近几年的满意度测评结果：住院部达95%，而门诊仅80%徘徊。我也曾经看过《现代医院管理杂志》上的一篇文章，无锡市人民医院是一家大型的三甲综合性医院，病人对医院的综合满意度在江苏省持续保持较高水平，他们的门诊服务满意度始终在70%—80%，住院部达到97%以上 如何提高服务质量 这是很多医院管理者忽视的问题！（包括我院），如何提高门诊服务质量？ 影响门诊服务质量的原因： 门诊过程繁琐不便：传统的门诊流程多以医院内部程序为主让患者去适应。患者到医院，看病难的问题没有解决。就医过程每个环节都要排队，病人等待的时间远比医生为其诊病时间长得多； 医疗质量问题：诊断水平，病历书写，化验检查报告是否及时； 如何提高服务质量 门诊人员服务素质偏低： 门诊是医院的重要窗口，但由于长期以来重临床轻门诊的医疗思维，大部分技术好、服务好的医生护士都在病房，一些技能较差或老弱病残需要照顾，被安在门诊。这一部分人员年龄偏大，观念陈旧，学习更新知识能力差不善于交流沟通。 门诊人员涉及广，例如财务，医技，医护，药剂，保安保洁等，素质参差不齐。 如何提高服务质量 提高门诊服务质量的方法： 门诊综合化管理：门诊是多科室构成的综合体，管理上面宽、线长、难度大。由门诊部为主体，统一协调，齐抓共管；建立各类质控网络组织，坚持日常督查和专项检查相结合。 简化就医流程：利用现代信息化技术持续细化和改进流程，缩短就诊时间；建立一体化的门诊信息管理系统；加强多科室相互协作，互相补台，确保服务流程环环相扣。 如何提高服务质量 优化服务内容，例如：建立病人信息管理档案，电话随访，进行康复指导，门诊病人跟踪随访，反馈检查结果，咨询指导，复诊建议，开设门诊健康讲座，多媒体进行科普讲座和防病知识宣教等等。 深化质量持续改进：做强门诊专科化、专病化管理；抓好各项医疗核心制度落实；督查所有门诊医生电子病历、检查项目、用药情况，提高医疗水平。 如何提高服务质量 加强门诊工作人员综合素质培训。医院培训，往往只注重医护人员忽视了其他岗位的工作人员。门诊工作人员，是有多部门组成的，任何一个岗位人员的服务都能影响门诊的整体服务质量。因此，要注重培养全体门诊工作人员窗口服务的责任意识、服务意识、质量意识，规范各级各类人员的职业行为，提高服务能力、沟通能力和解决处理问题的能力与素质。 如何加强宣传推介 宣传推介不外乎两种方式： 院外宣传 院内宣传 如何院外宣传 谈本人几点体会： 2003年年初，我刚调到中医院分管妇产科工作，对当时全县妇产科病源进行调查，一是调查全县孕产妇情况，根据计生局统计，2002年全县孕产妇15247例，其中县级医院中妇产行列有优势的人民医院生产1804例，妇幼保健院908例，中医院204例，三个县级医院共约占全县产科市场的份额的10%左右，而余下的12000例孕产妇到医疗水平、服务水平比我们差的乡镇医院、个体诊所、甚至家庭分娩，这说明产科病人市场潜力大； 如何院外宣传 二是了解住院病人情况；2002年人民医院妇产科住院人数2300例，妇幼保健院1100例，而中医院仅473例，为什么当时人民医院、妇幼保健院住院病人比我们多呢？主要原因在哪里？是硬件不行吗？不是主要原因。因为当时中医院条件不比其他两所医院差。妇产科设备方面有彩色B超、电子阴道镜、微波治疗仪、无痛分娩仪、胎心监护仪等，相差不多，技术力量方面：当时妇产科有12名医生，5名主治医生，7名住院医生，其中7名住院医师已送上级医院进修一年，并且当时能开展我县范围内其他医院都能开展的除腹腔镜外的各种妇产科手术，进行各种危急重病人的抢救，并且还利用中药治疗不孕症、功血、水针穴位注射妊娠剧吐的专科特色。因此，我们认为以上两个方面不是主要原因， 如何院外宣传 在市场调查中，我们发现城镇居民还有很多不晓得中医院有妇产科