护士长综合素质培养新_培训课件.pptVIP

5、病人及家属 以患方为中心 竭尽所能满足要求 理解和安慰患方不良心情 容忍其情绪的发泄 四、倡导五种策略 1、防患于未然 ——体现管理的最大效益 没有一件事情不是从微小之处产生而逐渐发展显著的 也没有一件事情不是隐藏在不易觉察的细微之处，而发生在被人忽略的环节上 矫正初起的小事，用小力而收效大。 谨慎对待微小的变故及时处理 2、? 有宽容之心 ——体现人性化管理 以平常心对待护士发生的错误，从管理系统上分析原因。 正确对待他人攻击，敢于批评与自我批评。 人不是以不犯错误为圣明，而是以改正错误为美德。 有过失而不改正才是真正的过失。 关键是要及时发现、改正错误 3、善于教诲 ——变坏事为好事 4、善于听取别人的意见 ——得到正确的结论 5、善于创新 ——推动护理学科发展 五、新任护士长 工作技巧 注重五多一少多下去、多看、多干、 多管，少责备 工作方法：   把握两高一低高标准、高效益，少消耗。零度宽容 护理质量控制： 讲话技巧：