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倾力擦亮护理服务品牌 — 薛城区人民医院 内三科 打造亲情服务、和谐家园 内三科是呼吸、内分泌的综合内科，科室共有14名护理人员，是一个朝气蓬勃、充满爱心的集体。此图为护理团队的集体合影。 全体护理人员，利用业余时间制作了精美的爱心图案，不仅装扮工作环境，而且每日印刻爱心服务理念。 为了进一步深入理解“两好一满意”活动内涵，全科人员进行学习、讨论，并总结梳理查找问题。 以深刻查找不足，来夯实护理品牌的基础 科室医护人员，召集部分患者和家属会议，意在了解他们对医护工作的意见和建议 结合科室特点，进一步完善了工作制度，细化工作流程，并将各种资料整理成册，以便大家进行学习与落实。 实施创新服务模式，实行护理服务三项承诺，即“静脉穿刺一次成功，更换液体一呼即到和便民取送一步到位”。静脉穿刺成功率由原来的95%提升到目前的99%，病房更换液体速度由原来平均60秒，减少到目前30秒钟以下；承诺的便民服务内容完成率达到100%。图为向患者公开承诺服务内容。 以创新服务模式，来打造护理品牌的内涵 主动巡视 标本的及时取、送 穿刺成功率明显提高 护理责任组管理，有效地提高了基础护理和专科护理，使护士对患者的观察、护理更加系统、全面，从而拉近了护患距离。 以创新工作模式，来保障护理品牌的成效 为了减少患者反复穿刺的痛