w第六章 国际市场营销调研.pptVIP

案例　美国航空公司对飞机上 提供电话服务的调研［2］ 成本大约是1000美元。因此，如果每次电话收费25美元，则在每航次中至少有40人通话才能保本。于是这位经理与本公司的营销调研经理联系，请他研究旅客对该新服务将作出何种反应。 一、确定问题与调研目标 　1、乘客在航行期间通话的主要原因是什么？ 　　 2、哪些类型的乘客最喜欢在航行中打电话？ 　　 案例　美国航空公司对飞机上 　提供电话服务的调研［3］ 　 3、有多少乘客可能打电话？各种层次的价格对他们有何影响？ 4、这一新服务会使美国航空公司增加多少乘客？ 　 5、这一服务对美国航空公司的形象将会产生多少有长期意义的影响？ 　6、电话服务与其他因素诸如航班计划、食物和行李处理等相比，其重要性将怎样？ 　　　 二、拟定调研计划 假定该公司预计不作任何市场调研而在飞机上提供电话服务，并获得长期利润5万美元，而营销经理认为调研会帮助公司改进促销计划而可获得长期利润9万美元。在这种情况下， 在市场调研上所花的费用最高 为4万美元。 　　　 案例　美国航空公司对飞机上 提供电话服务的调研［4］ 调研计划包括： 资料来源 调研方法 调研工具 抽样计划