公共关系管理学t教案.doc

课程名称：《公共关系》 一、教学目的和要求 本课程的教学目的是： 通过对该课程的学习，使学生能够掌握我国公共关系基本理论和基本 知识； （二）培养学生运用所学的知识，分析和解决公共关系及至营销管理工作的实际问题，提高学生公共关系的理论水平和实践能力。 （三）通过本课程的学习，努力使学生在获得专业知识的同时，形成良好的人生观和价值观，为学生未来的生存与发展打下良好的心理基础。 二、教学重点与难点 （一）教学重点 第四章公共关系工作基本程序。作为一门学科，公共关系的理论性不是很强，学习公共关系的重要目的是运用报学的理论解决企业营销管理中存在实际问题。 教学难点 第四章公共关系工作基本程序。公共关系活动需要的是新、奇、特，需要的 是与众不同的创意。教学的过程是全体学生学习共同的理论知识，但是教学的目的是希望对同一问题有着完全不同的方法。如何使学生创造性地解决实际问题是本门课程的难点。 三、教学内容 第一章 公共关系学的基本概念 第一节 公共关系涵义的界定 第二节 公共关系的职能 第二章 公共关系产生与发展 第一节 公共关系的起源 　　第二节 现代公共关系思想的发展过程 第三章 公共关系组织 　　第一节 公共关系机构的产生及发展 　　第二节 公众、 第三节公共关系人员 　　第一节 公共关系人员的内在素质要求 　　第二节 公共关系人员的职业道德 第四章 公共关系工作基本程序 　　第一节 调查与分析 　　第二节 规划与对策 　　第三节 实施与传播 　　第四节 评价与总结 第五章公共关系举要 第一节 政政府公共关系 第二节 新闻媒介关系 第三节 顾客关系 第六章 公共关系传播 　 第一节 口语传播概述 　 第二节 电子传播概述 　　第三节 广播 　　第四节 电视 第七章 公共关系礼仪 　　第一节 接待 　　第二节 函电往来 　　第三节 会见与会谈 　　第四节 沙龙与晚会 　　第五节 舞会与宴请 第八章 公共关系专题活动 　　第一节 常见的若干公关专题活动 　　第二节 社会赞助 　　第三节 公共关系服务 　　第四节 危机事件的处理 四、思考题 1. 试述形象设计的主观性和客观性。 2. 如何理解“关系”和“舆论”这两个概念。 3. 请联系实际，谈谈你对公共关系学中“形象”概念的理解。 4. 试论公关危机的类型及处理方案。 5. 简述学习公共关系学的现实意义。 什么是形象差距分析？ 什么是公共关系意识，它都包括那些内容？ 简述公共关系从业人员的素质 简述公共关系从业人员的能力结构 简述公共关系调查的内容范围与方法 简述公共关系策划的基本要素。 简述公共关系实施包括的内容。 简述公共关系评估报告的主要内容。 政府如何进行危机公关？ 第一章 公共关系学的基本概念 公共关系一词，英文是Public Relations，又称公众关系，简称公关或PR。“公共关系”对许多人来说并不陌生，但大概也没有比这个词更容易引起误解的了。 第一节 公共关系涵义的界定 　　一、公共关系的定义 世界公共关系联合会对公共关系作了如下的定义（有时也称之为墨西哥声明，因为它是1978年在墨西哥城举行的世界会议上通过的）： 　　英国著名的公关学者弗兰克·杰夫金斯(Frank·Jefking)指出：“公共关系就是一个组织为了达到与它的公众之间相互了解的确定目标，而有计划地采用一切向内和向外的传播沟通方式的总和。”但是，从种种的公共关系定义之中，无疑可作出一些最为基本的概括： 　　1.公共关系活动的主体是社会组织，诸如一定的组织机构，团体等。 　　2.公共关系活动的各体是公众，即与该社会组织有利益关系的个人、群体或组织。 　　3.社会组织借助于一定的信息传播媒介与客体沟通交往。它主要指大众传播媒介，如报纸、书籍、杂志、电影、广播与电视等。一定的社会组织通过信息传播沟通媒介与相关的社会公众之间的相互关系，在特定的社会环境之中就构成为公共关系。如图： 　　附图： 　　4.公共关系活动的特点是：通过自觉有计划的持续努力，遵循平等互利，共同发展的原则，以公众利益为重，真诚合作，实事求是地建立和保持组织与其各种公众之间双向沟通。 　　5.公共关系的性质是：研究组织与其各种不同的公众之间的相互关系，是一门处理公众关系的科学和艺术。 　　6.公共关系的目的是：观控组织内外各种意识、舆论、态度和行为，促进良好的社会关系状态和社会舆论状态的形成，促使公众对组织的理解、支持和合作，塑造良好的组织形象以求得组织的发展。 根据上述分析，我们将公共关系定义为：公共关系是社会组织为与有关公众建立良好的合作关系，塑造良好的组织形象以求得组织的发展，运用传播媒介而采取的一系列有计划的双向沟通的努力和活动