售樓部员工手册.docVIP

《置业顾问》 ---- 员 工 手 册 ---- 目 录 第一部分：置业顾问的涵义 第二部分：营销中心规章制度 第三部分：置业顾问基本要求 第四部分：职业形象规范 第五部分：现场销售基本流程 第六部分：销售过程的应对技巧 第七部分: 客户类型及应对技巧 第八部分：营销中心管理条例 第九部分：客户接待管理条例 第十部分：岗位职责 第十一部分：考勤制度 第十二部分：销售报表制度 第十三部分：客户接待顺序及业绩划分原则 第十四部分：营销中心管理措施 第十五部分：销售部薪资待遇 第十六部分：置业顾问工资绩效考核办法（见考核表） 第一部分：1-1 置业顾问的涵义 置业顾问具有显著的置业特征，是企业形象、开发商的信誉、楼盘的品位与质量的门户，是楼盘与用户之间的桥梁和纽带，他们向客户提供楼盘、提供信息、提供服务，同时了解客户对所售楼盘的反应，为楼盘营销战略修订提供决策依据。因此，置业顾问的个人素质与能力，不仅直接影响楼盘的销售速度与销售量，直接关系到销售这只“木桶”的装水量——盈利水平，同时也将给楼盘的市场形象和开发商的品牌形象带来长久的影响。 ★ 企业形象的代表 职业顾问面对面地与客户沟通，其服饰的整洁、笑容的甜美、建议的中肯，都充分体现公司的经营理念、价值取向及