企业危机管理与舆情应对培读训大纲.docVIP

《企业危机管理与舆情应对》培训大纲 主讲人：西安交通大学 冯涛( 第一讲 概述 一、导入案例 二、企业危机现状 三、十类最易遭受危机的企业 四、处理危机也日益成为企业管理中不可缺少的一部分。 五、处理企业危机的两大主题：行动与沟通。 1、行动是危机管理 2、沟通是危机公关与舆情应对 第二讲 企业危机管理 一、企业危机管理的作用 1、案例分析： 2、感悟：当企业面临各种危机时，不同的危机处理方式将会给企业带来截然不同的后果。 二、如何进行危机管理 1、危机管理的基本思路 2、危机管理过程 3.1 危机的识别及其案例 3.2 危机的度量及其案例 3.3 拟定危机应对方案及其案例 3.4 危机监控及其案例 3、企业危机管理的三要素 4、企业危机管理的较好做法 5、企业危机管理的较好做法 第三讲 企业危机公关 一、危机公关的作用 1、案例分析 2、对企业危机公关的比喻 二、如何进行危机公关 1、案例分析：某企业在施工中导致百年历史银杏树被毁后危机公关； 2、危机公关的6F原则 3、案例分析：百事可乐饮料中出现毒针头后的成功的危机公关 4、危机公关的关键点：危机发生后人们关注的焦点 5、危机公关的八大忠告 6、危机公关中的禁忌 三、危机公关与舆情应对是密不可分的。 第三讲、舆情应对 一、媒体的新变化 1、性质：公文、宣传、新闻、特殊文化商品； 2、功能：信息传播、环境监测、舆