客服中心質保手册.docVIP

客户服务中心 质 保 手 册 二○一○年五月 目 录 设备运行情况及清单………………………………………………4 管理制度及考核办法………………………………………………5 岗位责任制…………………………………………………………12 人员档案……………………………………………………………22 应急预案 …………………………………………………………23 工作流程 …………………………………………………………26 客服中心平面图、卫生图 、消防图…………………………45 客服中心记录表格 ………………………………………………46 工作档案 …………………………………………………………54 其他 …………………………………………………………………55 引 言 客服中心面向庞大的用户群，关系到醴陵千家万户来厅办理业务，为了有一个宽松舒适的营业环境给用户留下第一个诚信，亲切，安全，可靠的好印象,同时确保办理业务的准确无误,做到分工明细,定岗定责。客服中心是公司唯一对外窗口，也是综合业务窗口中心点，服务工作将实现一体化。为保证各项工作规范操作，从各类用户申报、受理、开户、通气、领卡以及居民用户三次受理安装、户内改管等一系列服务工作。 集咨询、维抢、报警、投诉为一体，客服