客服部工作職责(新).docVIP

客服部工作职责（暂定） 一、客服部工作职责 1.入住相关手续的办理 负责客户入住手续的办理，并解释相关规定。 负责为客户办理装修手续，并解释相关规定。 负责装修人员证件、出入证件的办理。 负责办理货梯使用手续。 2.对客户的常规、综合服务 负责协调公司与客户的关系，负责编写答客问、解答客户问询。 负责客户投诉的受理及协助处理。 负责客户意见、需求的调查，并协调相关部门为客户提供相应服务。 负责客户报修的受理，协调有关部门实施。 负责客户入住、迁出或搬运大宗货物时对货梯的使用进行统筹安排。 负责二装手续的审理，协助二装公司各项事宜的处理。 负责策划、组织面向大厦全体租户的社区文化活动。 负责客户档案资料的建立、管理和更新。 为客户提供商务代办服务。 负责前台接待与咨询，兼管邮件收发、登记。 负责物业管理费用及相关费用的催缴工作。 负责对物业管理区域保洁、绿化、消杀、外墙清洗、垃圾清运等外包公司的合同审核、检查、监督、进场培训等工作。 物业管理区域内各类发文、通知的拟稿和张贴、发送。 负责物业管理区域的巡视，监督各职能部门日常作业。 会议服务工作。 3.客户信息处理 1）负责及时向有关部门传达客户信息。 2）负责向客户公示物业公司相关信息，并给予解释。 3）负责汇总、分析客户相关信息，并向大厦经理汇报，提出合理化建议。 二、客服部经理 1.岗位职责 制定、贯彻、执行公司管理规定，督导客