客服現场管理制度.docxVIP

客户部现场管理制度 签发日期： 年 月 日请示报告制度遇有下列问题应及时请示报告：发现重大差错、事故，严重违反纪律问题；危及通信设备人身安全问题；超出本职范围以外需解决的问题；请示报告应逐级进行，遇有紧急情况可越级进行，但事后应向上级汇报；请示报告要及时、准确，并根据情况提出处理意见，对上级指示要详细记载，认真执行。如有不同意见可提出建议，当上级坚持原意应先执行，然后按组织原则向上反映。??????安全保密制度严守通信机密，在任何情况下不泄露客户的任何资料；严格遵守公司通信纪律，（防火、防毒、防泄密、防盗、防事故）做好安全工作；严禁与客户闲聊，不准带非工作人员进入办公区域，凡外部人员因公进入办公区域，须经上级批准，并履行登记手续； 正确使用通信设备，爱护机房设施，严禁易损坏设备的物品放在机台上，以免发生故障；严禁在通信现场使用明火，因工作确需动用明火，应由公司保卫部门同意后采取必要安全的措施，方可动用；保管好工作必需物品，在办公柜内放钱及贵重物品丢失者责任自负；通信现场严禁使用自购的电热设备煮饭、热水。客户部会议制度?交接会晤时，对业务增加变动情况，上级批示精神，客户建议投诉及流程、设备变动情况及时交待清楚，且记录清楚；班务会每个班次前举行。本班次客服坐席参加，客户部组长轮流主持，就服务、安全、作风、培训、考勤等讲评，通报业务处理情况，并针对特殊疑难问题的解决进行案例分析