導购员培训资料---周秒(必须内容).docVIP

导购员培训资料 作者：周秒 前言：（播放音乐：相信自己） 1、销售--销自己，售观念，买感觉，卖好处 2、顾客的让渡价值：简单的将就是顾客购买一种产品所期望得到的全部（最大）利益，其中包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值。即，“物有所值”或“物超所值”。 顾客的让渡价值=产品价值＋服务价值＋人员价值＋形象价值＋理念价值＋需求价值+信誉价值等（即产品使用价值+附加值） 一、角色认知与心态修炼（导购员是光明的使者） 1、导购未来：专业化的立业之路、成为公司的管理阶层、备好实力谋创业、 2、导购员扮演多重角色：形象代言人、爱心天使、信息的传播沟通者、顾客的生活顾问、消费者的“服务大使”、精深诊断者、高级设计师等。 3、导购应具备的五大职业理念： 态度第一、 责任比什么都宝贵 学会尊重，信守承诺 服务至上 我专业，所以我自信 4导购，我该干什么 销售产品是我第一要务 服务顾客义不容辞 商品陈列与卖场维护 销售的同时宣传品牌收集和反馈终端信息 5、导购员的五种心态： ⑴自信：跨越平凡的的超级秘诀 ⑵主动：把握自己的命运的金钥匙 ⑶学习：走向人生成功的阶梯 ⑷包容：梳理人际障碍的润滑剂 ⑸双赢：为老板工作，更为自己明天工作 做一个充满自信的优秀导购员。 做好仪容仪表，外表整洁、热情饱满、精力充沛，态度亲切，热情、友好。 掌握商务礼仪、礼貌用语（“您好，欢迎光临”、