南京中科集团案例分析-王元元.pptVIP

南京中科集团 技能 沟通 目录页 CONTENTS PAGE — * — 沟通概述 1 南京中科集团沟通的利弊 2 — * — 1 沟通知识概述 沟通的定义 沟通的重要性 沟通的类别 — * — LOGO 沟通知识概述 1.1 沟通的定义 1.沟通的定义 沟通是“思想及信息的传递”。 《哥伦比亚百科全书》 沟通是“将观念或思想由一个人传递给另一个人的过程，或者是一个人自身内的传递，其目的是使接受沟通的人获得思想上的了解”。 美国学者布农 沟通是“互相交换信息的行为”。 《大英百科全书》 沟通是“人或团体主要通过符号向其它个人或团体传递信息、观念、态度或情感的过程”。 英国学者丹尼斯.奎尔 沟通 — * — LOGO 沟通知识概述 1.2 沟通的重要性 常常会出现这样的现象，有的员工辞职了，我们会很惋惜，其实他也不想走或者他不知道外面的情况，存在着一些不切实际的想法，因此出现了下面的一段对白。 - 我一直以为你知道，我真的很欣赏你，真的不想让你走！ - 我一直以为你知道，我真的很在乎这个团队，真的舍不得走！ - 可是，一切已成定局，非常遗憾…… 工作和生活中为什么会有那么多的不满、埋怨和误会？为什么“理解万岁”会让那么多的人产生共鸣？ — * — LOGO 沟通知识概述 1.2 沟通的重要性 1.2.1 沟通无处不在，无时不有 沟通无处不在，无时不有。不论是语