中华讲师网-STT培训实战技能提升.pptx

STT培训实战技能提升三大目标台风过得去案例讲的生动课程开发看起来专业STT课程背后的价值观1、培训是管理的辅助手段，是管理的一种方法，不能脱离管理谈培训；2、人都是生活在感觉之中，任何感觉都是以表现为基础。控制了一个人的感觉，就控制了这个人。案例：１、我们感觉余世维的培训很好，好是一种感觉，这种好表现在哪里？２、幽默是一种感觉，分析：幽默是由语言习惯，找到语言习惯的关键点，就可以训练，让一个没有幽默感的人变得幽默3、系统解决问题的结果往往是什么都解决不了，我们的培训始终以解决单个动作和行为为目标；现象既是本质，不良现象不消失，文化问题就永远不可能解决；哪怕是解决观念的问题，也要从解决观念表现的动作开始。４、培训效果应该在培训课程设计之前就应该设计出来，而不是事后评估。对培训师的一些要求将复杂问题简单化，内训师要训练自己把话讲的让别人一听就懂，一学就会。培训师一定要表述清楚，而不是要试图解释清楚，往往越解释越不清楚，用最平凡、朴实的语言把概念讲清楚，尽量不要去创造概念。“我以为我懂了，我听过了，但实际上，并没有真正懂，而是觉得自己懂了，一件事情要反反复复不停的学，举一反三，才能真正学懂。第一模块：五行训练法——迅速让你的台风过关１、站姿动作：1）双腿并拢，站在中间，站则站定 2）双手——肚子疼，松弛不松懈，手臂不能垂下　３）问好：各位学员大家早上好！２、走动动作：　1）走动不能没目标，要关注学员 　2）不能背对学员，要面向学员　忌：肩膀不能晃动３、手势动作：1）由肩关节带动手势，双手打开 2）持续和多样抱西瓜主要以说话，就要有手势避免：插口袋、合手、手势太碎等４、互动真正的互动是引发学员的思考动作：1）与学员有问有答，让学员感觉老师在关注他（她），保持关注度的平衡； 2）用聊天的方式和演讲的音量讲课互动：好不好，是不是，同不同意，可不可以等简单的追问也是互动，互动不仅仅是提问５、表情5、表情动作：1）微笑 2）讲话笑着讲话夸张第二模块：评判培训课好坏的标准1、生动性：老师的台风、控场 2、丰富性：多种培训形式三维评判图内容什么是方法、工具？1）极度简单；2）保证有效这个世界有道理的东西很多，但不一定都具有可操作性PDCA、5S等不是工具三线评判图看透培训行业有启发、有感受，无操作性——经济学家讲课，例如郎咸平、张维迎；有感受，有启发，无操作性——户外拓展有感受，无启发，无操作性——交通安全、廉政培训成功学培训第三模块：把握培训需求1、传统培训需求调查的误区问卷法访谈法观察法2、岗位任务分析与培训需求任何岗位的培训都是以解决岗位任务为根本的。解决岗位任务中的几个关键环节，培训不能系统解决问题，培训是帮助员工缩短达到胜任标准的时间。什么是胜任标准？——能够完成工作任务，最起码会做案例：BP加油员的培训如何分析岗位任务一个岗位，它的每一个任务由一系列的动作和行为组成；将岗位任务分解为动作和行为至关重要，否则就无法有针对性的培训；经过培训，让你最起码会做；３、问题分析与培训需求培训——解决企业存在的问题现象即本质，不良现象不消失，问题就没解决问题一定发生在过程中，不会发生在结果上。问题有虚，有实；有内部问题，有外部问题；虚的问题只有转化为实的问题，才有可能解决。心态、责任、创新、能力、激情、团队、绩效等都是虚的问题；所有的外部问题都是实的，如金融危机，公司没车、公司电脑不行等，但外部的问题你无法左右，必须转化为“我”的问题才能寻求解决办法。找问题的三步法：1）描述问题；2）发现事实（现象）3）分析原因问题和培训主题一致问题转化练习：1、责任心不强——凭什么认为我们责任心不强？具体哪里没做好——找表现和动作；2、问题出现的原因：不知道——不会做——不习惯——不愿意第四模块：如何生动演绎案例生动——完整——真实——曲折1、生动：身临其境、感同身受2、完整：背景很重要，交代好背景3、真实：时间、地点、人物来支撑4、曲折：对比，终点比起点高，起伏负面的案例效果比正面案例好；负面的案例尽量以正面案例收场。精彩案例的构成颜色、声音、动作、气味、感觉时间、人物、地点、背景、过程、结果第五模块：如何控场控场的四个层次：1）讲了不一定会听，如何保证学员 听？ 多一对一的关注，点评、提问2）听了不一定会懂，如何知道学员懂了？ 多提问，互动很重要3）懂了不一定会做，如何保证学员会做？手把手的点评指导4）做了不一定能做好，如何保证学员做好？定一个好的标准第六模块：针对性的解决培训需求任务是如何完成的？影响绩效的因素有哪些？例如：影响刘翔成绩的有哪些？绩效=行为+环境人的改变=行为+环境；要么改人的行为，要么改环境例如：小区内超速，加减速坎，是改环境；内训师主要改变行为；如何改变一个人？让一个人变得外向——外向的行为有哪些——针对性的改行为奥运礼仪小姐训练法：