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xxx店长绩效考核月表 店面名称： 姓 名： 岗位（职务）： 考核月份： 年 月 考核项目 考核内容及权重 总分100分 非常优秀(110-100分)优秀(99-90分)良(89-90分)合格(79-70分)不合格(70分以下) 累积扣分 得分 工作 业绩 (80分) 业绩 达成 (30分) 实际业绩≥100%指标业绩。≤99%-90%扣10分，≤89%-80%扣20分，≤79%-70%扣25分，＜69%扣30分；达到100%，每增加10%加5分，10分封顶。 耗卡达成 （15） 当月耗卡额≥当月业绩指标的30%。≤29%-25%扣5分，≤24%-20%扣10分，≤19%扣15分；每增加10%加5分，10分封顶。 开发新客 (10分) ①拓新客数≥10人。≤8-9人扣2分，≤5-8人扣3分，＜5人扣5分 ②新客成交率≥30%。≤29%-25%扣2分，≤24%-20%扣3分，＜19%扣5分 　 　 月服务客数 (10分) 服务客数( )人次，每少服务1人扣2分，扣完为止。 　 　 客户 管理 (10分) ①电话短信问候≥2次/客/周。每少1个客户或少一次问候扣1分，扣完为止 ②顾客到店率≥80%。≤79%-75%扣3分，≤74%-70%扣5分、＜69%扣10分。达到80%，每增加5%加5分，10分封顶 ③客户生日祝福。每少一次扣5分 　 　 客户 评价 (5分) 服务客数“非常满意度”≥99%。≤98%扣3分、≤97%-90%扣4分，≤89%扣5分 　 　 　 　 工作 能力 (10分) 执行力 (4分) 每日计划、回访记录，每月计划以及上级要求的其他内容在规定时间内完成；不执行扣3分/次，扣完15分为止 　 　 学习力 (3分) 按时参加培训。迟到早退每次扣1分，无故缺课扣5分/次 　 　 专业技能 (3分) 月考核≥90。≤80-90分扣1分，≤70-80分扣2分，≤60-70分扣3分，＜60分扣5分 　 　 职业 素养(10分) 心态 (3分) 要求：具有高昂工作热情；不带情绪上班；不说消极的话；不顶撞上司；不拒绝任何工作事情。 违反以上情况扣1分/次，扣完为止。 　 　 服务意识 (3分) 要求：服务流程统一规范，待客周到热情。违反以上情况扣1分/次，扣完为止。 　 　 团队协作 (2分) 要求：全局观念，不计较个人利益，与同事密切合作，努力提高本店凝聚力，保持良好的工作氛围，违反以上情况扣1分/次，扣完为止。 　 　 品德言行 (2分) 要求：廉洁、公平、诚信、正直，敬业。违反以上情况扣1分/次，扣完为止。 　 　 特别突出奖（额外加5分） 事迹： 总得分： 出勤情况 当月1天病假以上每超一天扣1分， 事假一天扣2分， 迟到或早退一次扣3分， 旷工一天扣20分， 月累计扣( )分 评价得分 评价得分 = 考核合计得分 + 贡献分 - 出勤扣分 = ( ) 分 评价等级 □ S.110-100分 □ A.99-90分 □ B.89-80 □ C.79-70分 □ D.70分以下 区域经理意见 　 执行总裁意见 　 人力资源部意见 　 员工本人意见 　 101-110分——底薪110% 96-100分——底薪105% （具体数字需要管理层商榷） 95分——底薪100% 94-90分——底薪95% 89-85分——底薪90% 84-80分——底薪85% 79-75分——底薪80% 74-70分——底薪75% ≤69分——底薪50% 下面是“十个小故事大道理”不需要的朋友可以下载后编辑删除！！！谢谢！！！ 小故事1、《扁鹊的医术》 　　魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢? 　　扁鹊答：“长兄最好，中兄次之，我最差。 　　文王再问：“那么为什么你最出名呢? 　　扁鹊答：“长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去;中兄治病，是治病于病情初起时。一般人以为他只 能治轻微的小病，所以他的名气只及本乡里。而我是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明， 名气因此响遍全国。 　　大道理：事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制。 　　小故事2、危险的森林里 　　一个人在森林中漫游时，突然遇见了一只饥饿的老虎，老虎大吼一声就扑了上来。他立刻用最快的速度逃开，但是老