管理学(第1篇).ppt

创始人的哲学 联邦快递：弗莱德·史密斯 “行动中思想着” 沃尔玛：山姆·沃尔顿 “想方设法让顾客满载而归” 台塑集团：王永庆 节俭、精细 社会化－－新成员适应组织文化的过程。 最关键的社会化阶段是成员刚加入组织的时候。 碰撞 原有状态 调整 效率 承诺 离职 组织文化传递给成员的形式 故事 仪式 物质象征 语言 迪斯尼公司：沃尔特·迪斯尼 “不管谁在迪斯尼乐园，他都是一个尽兴游乐的孩子。” MCI通讯公司：比尔·迈高文 “一般想法的反面常常是真理，给公司带来新主意和活力的，正是那些新员工，那些年轻人。” 组织文化的建设 组织文化的建设是一项长期、细致、复杂的系统工程。 管理者应注重六个方面的工作： 　1．选择价值标准 　2．规范组织行为 　3．强化成员认同 　4．设计组织形象 　5．重视文化网络 　6．完善组织制度 人皆知吾所以胜之形，而莫知吾所以制胜之形。故其战胜不复，而应形于无穷。 应注重的核心文化 忠诚奉献 学习创新 服务至上 注重细节 团队制胜 注重数据 用数据明确目标 　让员工知道要朝什么方向努力； 用数据明确计划 　让员工知道要分几个步骤达到目标； 用数据明确要求 　让员工知道每一步都要做些什么； 用数据明确标准 　让员工知道每件事要做到什么程度。 6δ　产品合格率99.9997％ 时间误差 　　1 δ　一个世纪差31.75年 　　2 δ　一个世纪差4.5年 　　3 δ　一个世纪差3.5个月 　　4 δ　一个世纪差2.5天 　　5 δ　一个世纪差30分钟 　　6 δ　一个世纪只差6秒种 “关注细节，多做0.02” 0．99×0．99＝0．9801 0．99×0．99×0．99＝0．970299 0．99×0．99×0．99×0．99＝00．99×0．99×0．99×0．99×……＝ －－－－－－－－－－－－－－－ 1．01×1．01＝1．0201 1．01×1．01×1．01＝1．030301 1．01×1．01×1．01×1．01＝11．01×1．01×1．01×1．01×……＝ 海恩法则： 每一起严重事故的背后，都有： 　29次轻微事故 　300起未遂先兆 　1000起事故隐患 任何事故都有苗头，世界上没有不可预防的事故。 什么是效率？什么是效果？管理者追求的目标是什么？ “管理者追求的目标是效率和效果的完美结合。一般来说，效率高，效果一定就会好。”这个观点正确吗？ “管理不等于经营。管理只是企业经营活动中的一种最重要的活动。”这个观点正确吗？ 组织文化是怎样形成的？ 讨论： 管理的定义及其本质。 管理的基本职能。 你所在组织的组织文化，并指出它是如何制约管理者的。 试述： 案例题：出埃及 摩西为什么能够得到百万之众的敬畏？ 其中最重要的因素是什么？ 叶忒罗的建议对我们今天的管理有何启示？怎样理解叶忒罗提出的官员选拔标准？ 对管理职能理论的质疑 管理职能理论一直受到普遍接受并被广泛沿用，因为它简单明了，很容易回答“管理者做什么”的问题。 明茨伯格在20世纪70年代对其提出了挑战。他认为传统的管理职能研究，没有对管理者的工作进行深入的考察，缺乏有效的证据，不能反映出管理者工作的真正面貌和实质。 管理者角色是指特定的管理行为类型，换句话说，是指一个可辨认的职务或职位所表现出来的一套有规律的行为。 管理者角色其实也是在回答“管理者做什么？” 明茨伯格认为，管理者做什么可以通过考察管理者在工作中所扮演的角色来恰当地描述，他通过对分别来自大型咨询公司、教学医院、学校、高科技公司和日用消费品制造商的五位管理者的实际工作进行观察，提出管理者的各类工作可以归纳为三个方面的10种角色。 管理者的角色 管理者的角色 明茨伯格认为： 不论何种类型的组织或是在组织的哪一个层次上，管理者都扮演着相似的角色。 但是，管理者角色的强调重点随组织的层次不同而变化。 对管理者角色理论的质疑 管理者的10种角色是在考察管理者实际工作的基础上用归纳法得出的，由于选择的样本数量较少，这种归纳是否完全合理值得怀疑； 明茨伯格所得出的管理行为是否包含了所有的管理行为也很值得怀疑。 “明兹伯格所归纳的那些作用是不完整的。在那里，人们找不到无疑是重要的管理活动如建立组织、选拔和奖励管理者、以及决定主要的策略等。删去了这些内容会使人怀疑在他的实例中的管理者是否是真正有效的管理者。”（哈罗德?孔茨） “角色冲突” “管理者角色”与 “平常人角色”之间的矛盾 心理素质较差而又缺乏锻炼的管理者，常常采取“用平常人角色反抗管理者角色”的办法，过分突出个人价值； 优秀的管理者总是能正确地调节双重角色之间的心理冲突，克服个性缺点、发