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目录 一 名词解释……………………2 二 机票预订支付流程…………4 三 退改签操作流程……………10 四 打印、代打行程单…………12 五 常用基本资料………………...15 六 旅客常提的问题…………….21 七 预订国际票须知…………….34 八 预定酒店须知……………… 35 九 火车票的预定………………36 一、名词解释 1 PNR:乘机人的订座信息。(包含乘机人姓名、证件号、航班起抵日期时间等) 2 退票：旅客购票后因故不能乘行，可到购票处办理退票。（除特价票，特殊政策票外，均可退票。手续费根据航空公司客规执行）。 3 废票：旅客购票后因故不能乘行，要作废此票,只需要10元手续费，但要满足以下条件：当天订的票当天下午五点之前可以提交废票，如果是当天的航班还要满足航班起飞2小时之前。 备注：提交当天的航班的废票，退、改、签都需要跟相关客服主动联系一下，尽量缩短处理时间。系统里有提示，一定要注意！！ 4 改期：改成其他时间乘坐，一年内都可以改期，手续费按照航空客规执行。一般改期的流程是这样的：如果牵扯到补款 升舱的，直接打航空公司电话补款，航空公司就会受理。如果是免费改签的，航空公司会要求出票时留在编码里的电话打过去，才会受理。任何改期航司客服人员都会核实客人证件信息。 5 签转：签转到其他航空公司乘坐，有效期一年。手续费按照航空客规执行。 6 团