空乘礼仪试卷.docVIP

2011 -2012 学年第一学期 客舱服务与空乘礼仪期中试卷 班级 姓名 题 目 一 二 三 四 五 六 总 和 得 分 一、填空题(每题1分，共35分,) 1、礼仪的“礼”是指礼节和礼貌；“仪”是指（仪表 ）、（仪态 ）、（仪式 ）和（仪容 ）。 2、头发是人体的制高点，是他人第一眼关注的人体部位，个人形象的塑造，一定要“从头做起”。在社交场合，男士的标准为“前（不覆额））A法则”即（接受对方）、（重视对方）、（赞美对方）。 8、首轮效应又称（首因效应），就是一个人给他人的第一印象至关重要，左右着以后的人际交往。 9、由于“最后印象”距离下次交往的距离最近，而且直接影响到交往对象在下一次交往中的心理感受，所以把这种现象称为末轮效应，又称（近因效应）。 10、在机舱里服务时，拿空托盘要（竖）着拿，盘面（朝里），自然垂直在身体的一侧；(拇指)卡在托盘的盘面，其余四指并拢卡住托盘的盘底。拿杯子、酒瓶等，应拿其下（1／3）处。 二、单项选择题（每题1分，共20分） 1、接电话时，拿起话筒的最佳时机是在铃声响（B ）声之内。 A.一声 B. 三声 C .四声 D. 五声 2、给别人打电话时，哪个问题是最重要的？（ A ） A.自我介绍　　B.通话的时间　　C.通话的长度　　D.通话的地点 3、在手势语运用中,切忌谈话时伸出食指指点(C),这是一种不礼貌的行为 。 A、天空? ? B、 自己?? C、 对方 4、递接文件或名片时应当注意字体的( A )。 A、正面朝向对方 B、侧面朝向对方 C、反面朝向对方 5、引领客人时，引导者应在客人的A ) A.左前方引路B.左后方指路C.右前方引路D.右后方指路? （B?）? 响。??????? A?、18响????? B?、 21响?????? C? 、25响????? D?、 28 9、我国的国花是?( A)? 。?????? A、 牡丹?????? B、 茉莉???????? C、 玫瑰?????? D、郁金香 10、握手的全部时间应控制在?（ B?） 秒钟以内。 A、1秒钟??? B、3秒种???? C、5秒钟??? D、7秒钟 11、在介绍两人相识时，总的规矩是?（ A? ）?????? A.先卑后尊?????? B.先尊后卑?????????? C.先女后男??????? D.先主后宾 12、（ C）是一种程度最浅的笑，它不出声，不露齿，仅是面含笑意，意在表示接受对方，待人友善。 A、轻笑?????????? B、含笑????????? C、微笑 13、招呼别人时，应该? (B? ) A、掌心向下??? B、掌心向上????? C、手掌直立14、穿深色西服时，最理想的衬衫颜色是 (B )?????? A、?蓝色????? B、白色????? C?、灰色???? D、咖啡色 15、国际交往中，涉及到位置的排列，原则上都讲究? （B ）A左尊右卑??? B右尊左卑??? C左右一样? D不同场合不同尊卑 16、在对外交往中，女士切勿穿（C?），在国际社会里，此乃“风尘女子”之标志。A．红色百褶裙??? B．颜色过于艳丽的裙子?? C．黑色皮裙?? D、牛仔裙 17、在五人座的轿车上，最尊贵的座位应当是?（C ）A、副驾驶?? B、后排左侧?? C、后排右侧? D、后排中间座 18、“不学礼，无以立”出之（A）　 A?、孔子?? 　 B、孟子?? 　C、荀子????? D、老子19、女士穿西服套裙时，应（ D???） 。???? A 穿短袜????? B 穿彩色丝袜?? C 光腿?????? D 穿肉色长统丝袜20、国际社会公认的“第一礼俗”是：（???） A、女士优先???????B、尊重原则?????C、宽容的原则 90度夹角；端托盘的后半部；手放在托盘的后三分之一处，四指并拢托住托盘的下部，拇指扶在托盘的外沿。 （√） 4、对客服务技巧要掌握八项内容：端拿倒送、收放推拉 （√） 5、与他人交谈完毕就可以立即转身离开。 （×） 6、接待来访时，结束接待，婉言提出，也可用起身的体态语言告诉对方。（√） 7、书报杂志的服务时要把书报摆成扇形，用并大拇指排拖底，四个手指卡边。 45度对准乘客，每位旅客送一份。