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第四章　绩效管理（多选题1）1. 平衡计分卡的内容包括（　　　）。 A、财务方面B、客户方面C、内部流程方面D、学习与成长方面E、服务方面正确答案： A B C D 分析：P298平衡计分卡的内容包括：①财务方面；②客户方面；③内部流程方面；④学习与成长方面2. 平衡计分卡突出表现为四种“平衡”，具体为（　　　） A、外部衡量和内部衡量之间的平衡B、企业效益与财务收支之间的平衡C、期望的成果和产生这些成果的动因之间的平衡D、定量衡量和定性衡量之间的平衡E、短期目标和长期目标之间的平衡‘正确答案： A C D E 分析：P300 相比传统的绩效管理工具，平衡计分卡突出表现为，。四种“平衡”：①外部衡量和内部衡量之间的平衡；②期望的成果和产生这些成果的动因之间的平衡；③定量衡量和定性衡量之间的平衡；④短期目标和长期?目标之间的平衡。3. 绩效管理诊断的内容包括（　　　） A、对管理制度的诊断B、对绩效管理体系的诊断C、对绩效考评指标体系的诊断D、对考评全面全过程的诊断E、对绩效管理系统与人力资源管理其他系统的衔接的诊断，正确答案： A B C D E 分析：P292: 绩效管理诊断的内容①对管理制度的诊断；②对绩效管理体系的诊断；③对绩效考评指标体系的诊断；④对考评全面全过程的诊断；⑤对绩效管理系统与人力资源管理其他系统的衔接的诊断。4. 平衡计分卡数据处理的步骤包括（　　　）