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- 2016-12-03 发布于山西
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服务心得---卓越服务
服务心得---卓越服务 著作人:孙洲 一:敏锐的观察力 顾客的外表 顾客的言谈 顾客的举止 恰当的时机 二:迅捷的行动 熟练的服务标准 规范的服务动作 灵活的处理方式 设备的熟练掌握 三:广博的知识 油品知识 安全知识 交通知识 汽车知识 乡士人情….. 四:语言的艺术 赞美 动听 恰当 勇敢 五:个性的服务 不同的需要，不同的提供 不同的地理，不同的提供 不同的车辆，不同的提供 不同的时间，不同的提供 总结 卓越的服务是一种心态（三个砌墙工人） 卓越的服务贵在细节 卓越的服务贵在坚持 卓越的服务就是用心做 * *
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