急诊科纠纷分析.pptx

更快更强更高急诊科医患纠纷原因及防范宁夏医科大学总医院急诊科 陈中伟让生命在我们手中延续2014年医疗投诉原因分析急诊病人特点 病情急危重 病种多，多种病混杂在一起且复杂多变 年龄差异大 发病时间短，缺乏相应辅助检查资料 家属心情焦急，总认为自己的病人最重要 暴力、酗酒、吸毒、犯罪等特殊原因急诊室 场地窄小、混杂 抢救室布局不合理 与收费、化验、药房、B超、CT不在一处 服务设施滞后 急诊医师 工作繁重，每天面对众多急危重病患者 医学知识不够全面 病人要求高，难以满足 心理承受力大急诊科常见纠纷的主观因素 核心制度不落实 依法执业不遵行 病历书写质量差 告知义务不履行 医疗治疗不规范 临床用药不合理 三基培训不过关 科室管理不精细 护理小事引纠纷一、核心制度要落实 案件经过： 患者张某，因不明原因引起面部水肿、鼻腔阻塞、手掌肿痒于2011年2月就诊我院急诊科。急诊诊断为：1、鼻塞颜面皮疹待查；2、急性荨麻疹？。急诊医师医嘱：急查血常规；地塞米松及苯海拉明静推；请皮肤科会诊等治疗措施。护士遵嘱执行医师医嘱静推了苯海拉明，静推后患者出现头晕、胸闷、气短、乏力等症状。随给予10%GS500ml液体输注观察，10分钟后症状缓解。患者认为医院错误的给药方法给患者带来了严重的身心损害，向医院纠纷办进行投诉。一、核心制度要落实 分析意见： 本案中患者在医疗机构接受治疗，医务人员