204年品质售后年度总结及205年度规划.pptVIP

2014年品质工作总结 * * * * 2014年品质工作总结及2015年度规划 深圳博立信科技有限公司 2015年1月3日 品质部：许雷 目 录 2015年度规划 2 2014年售后工作总结 1 2014年品质工作总结 14年度售后部门在客户群体的变更后工作也相对比较繁忙，年度客诉155件其中制程造成客诉95件、软件问题造成的43件、结构设计的占13件、误判3件；其中有三件给公司带来重大损失。 19 十二月 17 三月 7 一月 4 五月 14 九月 18 十一月 12 八月 13 六月 9 二月 15 十月 13 四月 18 客诉 七月 月份 1.全年度我司客诉个月份客诉状况，如下列表： 2013年度下半年我司客退63批共计718794PCS模组，我司2014年度我司退回48批共计279537PCS模组。 从14年度售后对于客户端批量退货及零星退货做重点控制，从1月份至12月份批退率及零星退货率看来有明显下降，但任然没有达到理想值； 2014年品质工作总结 2014年品质工作总结 从14年下半年后我司终端客户转变，质量要求从千分之五提高到千分之三以内，10月份起客诉量增大，退货批次增加。针对客户的要求，我司已经重点项目做了相应调整。 总结2014年整个品质售后部门工作，针对客户投诉的问题点，缺少工艺、生