超市三信b管理.docVIP

第五节 三信管理 超市建立分级三信管理网络，由超市总经理室牵头主管，营运部具体负责，采购部、各门店管理人员设专人分管三信工作，门店各理货组、收货组、总台设立兼职三信员，负责平时日常三信现场管理，发现问题，及时上报、解决。作到层层把关，共同作好超市的三信管理工作。 一、三信的含义 计量、物价、质量 就是服务于顾客、取信于顾客、做好自身形象的一种自检工作。 二、质量管理 1、商品销售：在架销售的商品必须是符合国家、部颁、地颁、行业或企业标准，经生产厂检验合格的。商品标识齐全，有商标、产品质量检验合格证、生产厂家名称、厂址、规格、等级、净含量、生产日期、产品标准号等相关必须标注内容。有使用期限的商品必须标明保质期和安全使用期或者失效日期；家电产品必须有中文产品说明书，部分电器产品必须同时具备有关安全人证标志；部分进口商品（食品、化妆品、大家电）必须有商检证和商检标志。预包装食品的标识要求（品名、厂名、厂址、 配料表、净含量、生产日期、保质期、合格证、产品标准号）百货商品的标识要求；（厂名、厂址、合格证、品名、净含量、生产日期、保质期、产品标准号。卫生、生产许可证号、玩具类还须标有安全警示、使用方法、年龄范围）索证要求（进口商品、特殊化妆品） 2、售后服务：认真贯彻执行国家有关“三包”及商品销售的规定。各门店必须认真作好售后服务工作，设总台人员专门处理顾客投诉，并即使反馈顾客对商品质量