管理学危机管理.pptVIP

案例导入 2008年6月28日下午，一些人因对贵州省瓮安县公安局针对该县一名女学生死因开列的鉴定结果不满，聚集到县政府和县公安局。在县政府有关负责人接待过程中，一些群众冲击县公安局、县政府和县委大楼。随后，少数群众趁机打砸办公室，并点火焚烧多间办公室和一些车辆。 思考： 1、案例中危机来源 2、政府在危机处理中存在哪些不当之处 3、如何预防和处理危机 4、 应吸取哪些教训 主要内容 一、危机管理的一般知识 二、怎样进行危机管理 什么是危机？ 从英文的韦伯辞典：有可能变好或变坏的转折点或关键时刻 与中国的“危机”概念相吻合：危险与机遇并存 比如SARS，对我们来说是一次危险、挑战，但同时又变成了机遇，对我们完善卫生、政府管理体制，对社会的发展都是一个促进 危机的特点 高度不确定性 ——各种危机的明显特征 由于环境的不确定性、人类的有限理性以及信息的不对称，危机往往产生不确定性，这种不确定性主要表现为状态的不确定性、影响的不确定性和危机回应的不确定性。 演变迅速 ——机会稍纵即逝 对于企业而言，危机后的两个小时内采取应对措施是非常关键的，抓住机会积极应对，可能就转危为安，否则损失非常大，后果很严重 对于公共危机而言，24小时至关重要 事件具有独特性