第二册文明礼仪课.doc

第二册 第一课 致歉语 教学目标：??? 了解致歉语有哪些，会正确使用致歉语，了解致歉礼仪的重要性。并能在具体行动中做到讲文明、懂礼仪，努力提高自己的文明修养。教学准备： 故事、情景表演、童谣、多媒体课件等。教学过程： 一、启发谈话：了解致歉语 导入语：我们在人际交往中，如果言行有失礼不当之处，或是妨碍、打扰、麻烦了别人，最聪明、最得体的做法，就是及时向对方道歉。比如说，因为自己不了解实际情况，而当众错怪了别人，就应当马上以适当的方式真心实意地道歉。这样才会被原谅。 1、欣赏动画片“负荆请罪”明白道理 师：廉颇负荆请罪的故事成了千古美谈。不知同学们看了这个故事，有什么想说的呢？ 学生发言。 师：大家说得真好！看来道歉可以帮我们化解矛盾，赢得朋友和伙伴。在道歉时，我们需要使用正确的致歉语。致歉语都有哪些呢？ 2、交流致歉语 对不起、请原谅、给您添麻烦了、实在抱歉、请多包涵、不好意思、深感歉疚、非常惭愧、打扰了、麻烦您了、失礼了。 3、礼仪活动 教师提供几段情境图片，学生以小组为单位，选择本组最感兴趣的一个情境进行表演。 指名小组表演，全班欣赏。 师：刚才的表演告诉大家，道歉时用语要恰当、道歉要及时、态度要真诚、方式要恰当。我想问问大家，你们曾经在什么情况下使用过致歉语呢？生发言。 师：看来大家平时就注意使用致歉语了，你们的文明行为值得我们大家学习。正确使用致歉语可以避免很多误解，但是如果使用不正确会带来什么麻烦呢？ 二、深化认识 欣赏故事：小熊学礼仪（生讲故事，教师放图片）。 师问：我想请问大家，小熊的问题出在哪里？ 生发言。 师：我想小熊一定会记住大家的话，以后不会再闹这样的笑话了。我替小熊谢谢大家。 师：我带来一首行为礼貌歌，想和大家一起分享。 三总结 1、诵读：行为礼貌歌 行为礼貌歌 小学生，讲文明， 礼貌用语经常用。 还物品，说奉还， 请人谅解说包涵。 拜访人，说求见， 无法满足说抱歉。 妨碍别人，对不起。 别人致歉，没关系。 ? 做错事，要承认， 伤了人，赔小心， 请原谅，风波平。 你敬人，人敬你， 善待己，善待人， 礼仪好，记在心， 行必果，言必行。 讲和谐，气象新。 2、礼仪实践 师：请你想一想自己常用的致歉语有哪些，还需要学习的致歉语有哪些？写在书上第6页。 ? 第二课 应答——电话礼仪 一、教学目的 1、学会电话礼仪规范，掌握电话沟通的礼仪和技巧。 2、 通过不同角色的扮演，提高语言的应答能力，探讨良好的说话技巧。 3、 通过语言的交流，建构人与人之间的相互和谐、尊重平等的互动模式。 二、教学过程　 （一）激发兴趣，进入情景 １、教师提问：现代人相隔两地远距离的沟通方式有哪些？（信件、电子邮件、电话）在这几种方式当中，最便捷的方式就应属电话了。使用电话也应遵循相应的礼貌规范，否则，就会给人们之间的沟通带来障碍，甚至引起不快。 〈情境设计：打电话〉并向同学们提出问题：“此人打电话的毛病在哪？” ２、学生互动：自由评论，积极回答。 ３、教师总结：此人打电话最大的毛病就是废话太多，不但把后面等着打电话的人急得不得了，有时也就误了接听电话人的时间。虽然有点夸张的色彩，单现实生活中还真不乏有这样的人。你遇到过这种情况吗？你当时的感受如何？ ４、学生互动：仔细听讲，谈自身感受。 ﹙二﹚引入新课 打电话其实大有讲究，可以说是一门艺术，其中最重要的就是双方的交谈艺术，相应的电话应答技巧能帮助我们解决这种问题。这就是我们今天所学的主要内容。 引出电话礼仪主题之一。﹙电话应答技巧） １、教师提问几个问题，学生口头回答。 （１） 电话铃声响起，接听者的第一句话？﹙喂，您好！﹚ （２） 然后该怎样应答？﹙这里是……，请问您找谁？请问您有什么事吗？﹚ （３） 假如要找的人不是你怎么办？﹙请等一下，请稍后﹚ （４） 指定人不能立即接听电话怎么办？﹙他人不在，需要我帮您留言吗？他在忙，请您五分钟后再打来。﹚ 老师：如果出现以下情况，你该怎么办？ ﹙１﹚对方打错——﹙对不起，您打错了，请问您拨的机号？﹚ ﹙２﹚不能很快接听电话——﹙对不起，让您久等了。﹚ 老师：电话铃响起２—３声接听最理想﹚﹙３﹚其他﹙由学生自由发挥，现实生活中，看到的，听到的，想到的﹚２、学生互动：仔细听讲，积极回答﹙必要时老师给予适当的引导、补充﹚老师：作为拨打电话的一方，应注意什么问题呢？我们一起来看看以下问题：﹙１﹚拨打电话的时间。﹙尽量不在早上７点以前或就餐时间或晚上１０：３０以后拨打电话﹚﹙２﹚准备好通话内容，尽量不说废话。﹙通话时间控制在３—５分钟内，尤其是公用电话尽量缩短通话时间﹚﹙３﹚问候语。﹙喂，您好！﹚﹙４﹚说明目的。﹙请问在吗？﹚３、 学生互动：﹙１﹚回答老师所提问题。﹙２﹚配合前面所述接听者的话，拨打者应有