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房地产销售培训：首先从商务礼仪开始 　　一、房地产销售培训商务礼仪之做好售前准备 　　1、法律文件：五证及工程验收合格证； 　　2、楼宇说明书：统一说辞；总平规划图；交楼标准；物管内容； 　　3、合同文本：尾数纸；预定书；销售合同标准文本；抵押合同；保险合同；公证书； 　　4、其他资料：价目表；付款方式；按揭办理方法；利率表；办理产权证有关程序及费用；交楼流程；入伙收费明细表； 　　5、销售作业指导书：职业准则；销售人员基本要求；服务规范要求； 　　6、管理文件：组织结构；人员设置与分工；销售各岗位职务说明书；销售各岗位工作职责；待遇、考核、激励措施；各项销售制度； 　　7、报表：电话接听记录表；新/老客户表；客户访谈记录表；销售周、月报表；已成交客户档案表；应收帐款控制表；保留楼盘控制表。 　　二、房地产销售培训商务礼仪中的统一销售说辞培训 　　由于房地产行业特点，所涉及的房产项目比较多，相应的销售人员数量也不少。这其中就会出现各种说辞不一的问题。比如，客户在咨询过程中，前一个销售人员告诉说产品价格是这样，后一个说价格是那样，会造成客户对产品的质量产生疑问：是不是是个楼不值这个价。导致客户流失。 　　在房地产销售培训中，统一说辞培训包括楼盘产品的数量、构成，楼盘产品的价格，竞争楼盘优劣分析及回答对策等。这些虽然是一些小的细节，但体现出的