作业流程设.docVIP

5．作业流程设计 5.1配送中心内部作业流程设计图 5.1.1基本作业流程分析及其设计： 物流配送中心的基本作业流程如下图所示。综合归纳为7项作业活动：①客户及订单管理；②入库作业；③理货作业；④装卸搬运作业；⑤流通加工作业；⑥出库作业；⑦配送作业。 客户及订单管理 客户 客户及订单管理 客户 流通加工作业 保管、盘点 拣选、分拣、补货、包装 入库作业 出库作业 配送作业 装卸搬运作业 收货人 供应商 理货作业 1、客户订单管理： 物流管理的最终目标是满足客户需求，因此客户服务应该成为全局性的战略目标。通过良好的客户服务，不仅可以提高物流配送中心的信誉，增加物流配送中心对客户的亲和力并留住客户，而且可以通过客户服务获得第一手市场信息和客户需求信息，为企业的进一步发展打下基础。 在本项作业活动中，主要完成客户合同的签订、客户管理、订单处理以及客户结算等工作。 2、入库作业 入库作业是指货物到达仓储区，经过接运、验收，码放置相应的货位，并完成交割手续的过程。入库作业的大致过程为：从送货车上将货物卸下，并核对该货物的数量及状态（数量检查、质量检查、开箱等），进行验收和分类，并搬运到物流配送中心的储存地点，然后将必要信息给予书面化等等。在入库作业中，货物质量管理即验收工作至关重要。 3、理货作业 理货是物流配送中心的基本作业活动，主要完成货物的储存