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浅谈客情关系 舒丹 大客户部 什么是客情关系？ 壹 讨论区—请大家畅所欲言 什么是客情关系？ 是一种“吃喝关系” 是一种“人际关系” 是一种“利益关系” 是一种“客户感情” …… 客情关系 客情关系Customer emotional Relationship 与客户建立紧密的情感联系 在公司规定的销售政策下，充分调动所能争取的资源，运用个人努力与魅力给予客户情感上的关怀和满足，为正常的销售工作创造良好的人际关系环境 客情关系重要吗？ OF COURSE 有客情，才有双赢 客情关系的重要性 貳 美国十大营销高手乔坎多尔弗：推销98%是感情，2%是对产品知识的掌握。 海尔集团董事长张瑞敏曾经说过：在中国做事情想要成功，只需要3点，第一是关系，第二是关系，第三还是关系！ 据美国纽约销售联谊会统计，71%的人之所以从你那里购买，是因为他们喜欢你，信任你，尊重你。 人情是撬动中国经济的唯一杠杆 客情是润滑剂，它能帮助你更好地维系客户关系，从而让你的工作事半功倍。 1、客户代表的重要工作 2、洽谈合作的重要基础 3、达成销量的重要因素 4、提升销量的重要保障 重要性 如何做好客情关系？ 叁 目标：成为客户喜欢的人 让客户产生依赖 从以下四个层面达到目标 换位思考很重要 宰相肚里能撑船 客户永远是对的 时刻充满正能量 1 心态的管理 客户永远是对的，如果客户错了，情