第八章 配送管与客户服务.ppt

第八章 配送管理与客户服务 第一节 配送概述 一、配送的概念 配送是在经济合理区域范围内，根据客户要求，对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业，并按时送达指定地点的物流活动。 配送将“配”和“送”有机的结合起来，是一种特殊的、综合的物流活动方式，是商流与物流相结合，包含物流若干功能要素的一种物流方式。 二、配送的意义和作用 1、提高物流的经济效益：采用配送方式，通过增大经济批量来达到经济地进货，又通过将各种商品用户集中一起进行一次发货，代替分别向不同用户小批量发货来达到经济地发货，使末端物流经济效益提高。 2、通过集中库存使企业降低库存量：实现了高水平的配送之后，尤其是采取准时配送方式之后，生产企业可以完全依靠配送中心的准时配送而不需保持自己的库存。或者，生产企业只需保持少量保险储备而不必留有经常储备，这就可以实现生产企业多年追求的“零库存”，将企业从库存的包袱中解脱出来，同时解放出大量储备资金，从而改善企业的财务状况。 第二节 配送流程及配送形式 一、配送的流程（基本功能） 二、配送的分类 （一）按实施配送的节点不同进行分类 1、配送中心配送 2、仓库配送 3、商店配送 4、生产企业配送 （二）按配送商品的种类和数量的多少进行分类 1、单（少）品种、大批量配送 2、多品种、少批量配送 3、配套成套配送 （三）按配送时间和数量化的多少进行分类 1、定时配送 2、定量配送 3、