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*/41 预 防 成 本： 用于预防不合格品与故障等所支付的费用； 鉴 定 成 本： 为评定是否符合质量要求而进行的试验、检验和检查的 费用 内部故障成本：交货前因产品未能满足质量要求所发生的费用(如：重新 提供服务、重新加工、返工、重新试验、报废)； 外部故障成本：交货后因产品未能满足质量要求所发生的费用(如产品维 护和修理、担保和退货、直接费用和折扣，产品回收 费、责任赔偿 ) 质 量 成 本 分 类 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. */41 质量成本项目设置情况 内部故障成本 外部故障成本 1、返检复检费 2、废品损失 2、车间三包损失 3、产品降级损失 4、工作失误损失 5、停工损失 6、事故分析处理 1、索赔损失 2、退货损失 3、折扣损失 4、保修损失 5、用户建议费 预防成本 鉴定成本 1、培训费用 2、质量工作费 3、产品评审费 4、质量奖励费 5、工资及附加费用 6、质量改进措施费 1、检测试验费 2、零件工序检验费 3、特殊检验费 4、成品检验费 5、检测设备维修费 6、工资费用 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. */41 关 于 质 量 意 识 质量管理基本知识 质量成本管理概念 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. */41 关 于 质 量 意 识 质量管理基本知识 质量成本管理概念 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. */41 案例1 过斑马线（红绿灯）： 你是一个驾驶员 一天你开着车与一行人抢过斑马线，你怎样想？ 某天，你带着家人，过斑马线与一辆车抢过斑马线，你又怎想？ 换位思维 相互理解 相互抱怨 我们每天都在抱怨！抱怨世道不公！抱怨自己命不好！抱怨身边的每 一个人：同事、亲人、领导、朋友、公司…… 那么，我们又做了什么？ 我们在抱怨的同事，却在不断的制造抱怨！ Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. */41 案例2 调油漆（过滤） 将一桶油漆调好并过滤后倒入调漆罐：将一桶油漆分为三个桶分装（分为1#、 2#、3#桶），加入稀释剂等辅料，搅拌均匀，测粘度，OK！再找个桶（0# 桶），在其上加一过滤布；将1#桶的油漆过滤到0#，然后2#桶的油漆过滤到 1#，再将3#桶的油漆过滤到2#；最后，将过滤后的0#、1#、2#桶的油漆倒入调 漆罐。 如果0#桶是干净的，则只有0#桶是经过过滤的！ 此方法运行了N久，却无人发现、指出存在的问题！ 这就是我们的职业道德、责任心、良心…… Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. */41 案例3 作为一个检验员…… 在一个企业工作几年之后，除了用卡尺检验产品，你还会做什么？ 你知道：什么是监视装置吗？什么是测量装置吗？卡尺精度是多少？ 你又知道：什么是质量吗？质量管理的基础知识你又知道多少？ 一段时间后，与同学、朋友相聚，他们说的你一知半解甚至一无所 知，根本插不进话，你有什么感受？——失落感！ 自卑感！如果，刚好相反，你有什么感觉？——成就感!自豪感！ Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 As