企业危机关培训.ppt

企业危机公关培训 北京星子源传播 2005年4月 作者:KENN 何谓危机公关？ -善意的负面报道不是危机 现代市场的竞争不仅仅是商品的质量竞争、技术竞争、价格竞争、服务竞争，还包括知名度的竞争、信誉的竞争、形象竞争。公共关系被作为一种形象竞争的手段，当企业形象不利竞争的时候，也即产生了危机公关。 -没有影响力的负面报道不是危机 -持续时间不长的负面报道不是危机 还需要注意区分是否真正发生了危机： 危机公关四段论——斯蒂芬 ·芬克 -危机潜在期（prodromal crisis stage）： 这个阶段是危机最容易处理的时期，却最不易为人所知 -危机突发期（acute crisis stage）： 这个阶段是感觉最长、待续时间最长的阶段，它对人们的心理造成最严重的冲击。 -危机恢复期（chronic crisis stage）： 危机处理过程的一个阶段，纠正危机突发期造成的损害。 -危机解决期（ crisis resolution stage）： 企业从危机影响中完全解脱出来，但是仍要保持高度警惕，因为危机仍会死灰复燃。 危机公关源自何处？ 第一类源头：文化风俗与消费者习惯 第二类源头：领导危机 第三类源头：劳资纠纷 第四类源头：假冒伪劣 第五类源头：安全问题 第六类源头：财务丑闻 第七类源头：客户纠纷 第八类源头：恶性竞争 第九类源头：政治危机 第十类源头：集体跳槽 第十一类源头