优质服务训教案.doc

2014年东风分厂优质服务培训内容 一月份： 学习时间：2014年1月10日 学习内容：公司企业文化理念 服务理念：至真至诚去服务 钟情乘客到永远 安全理念：安全是头等大事 责任是第一要务 节约理念：精细高效 节约点滴 和谐理念：尊重 理解 信任 宽容 学习时间：2014年1月17日 学习内容：修理人员施工作业规范(上半部分) 1、开工前必须穿戴好劳动保护用品，并作好维修车辆的安全防护工作。 2、施工时保证施工质量。 3、严格遵守设备操作规程，作业中注意保持车辆不受损伤。对车辆损伤者，恢复其原貌 4、工具、油料、配件做到“两不见天，三不落地”。修理清洗用油不能乱泼乱倒。 5、需要进行明火作业前，要报分厂主管领导批准，否则不能动用明火作业；明火作业时不能在5级以上大风中进行。 学习时间：2014年1月24日 学习内容：修理人员施工作业规范(下半部分) 6、使用易燃、易爆等危险品时，要遵守相关安全制度。 7、施工完成后，使用的设备应按定置定位要求，对号摆放。 8、更换下来的损坏件按要求存放，不能随意处置。 9、施工完成后应该对环境卫生进行清扫。 二月份： 学习时间：2014年2月13日 学习内容：学习《公司服务文化手册》内容 公司服务文化理念：至真至诚去服务，钟情乘客到永远 把乘客和乘车的需求和满意度作为工作的出发点和落脚点。 用忠诚的态度对待乘客，用真挚的感情感染乘客 做到持之以恒