企业流程管理与再造3流程的含义与特征分析.pptVIP

第二部分： 流程的含义与特征分析 第一节： 流程、流程管理的含义 一 流程 （一）牛津词典定义 1.定义 流程是指一个或一系列连续有规律的行动，这 些行动以确定的方式发生或执行，导致特定结 果的实现。 一 流程 （一）牛津词典定义 2.解释牛津词典定义的案例 一 流程 （一）牛津词典定义 2.解释牛津词典定义的案例 一 流程 （二）国际标准化组织在ISO9000质量管理体系 标准中给出的定义 1.定义 “一组将输入转化为输出的相互关联或相互作 用的活动”。 一 流程 （二）国际标准化组织在ISO9000质量管理体系 标准中给出的定义 2.解释国际标准化组织定义的案例 二 流程管理 （一）流程管理含义： 一般认为，流程管理（process management）， 是一种以规范化的构造端到端的卓越业务流程为中心，以持续的提高组织业务绩效为目的的系统化方法。 它应该是一个操作性的定位描述，指的是流程分析、流程定义与重定义、资源分配、时间安排、流程质量与效率测评、流程优化等。因为流程管理是为了客户需求而设计的，因而这种流程会随着内外环境的变化而需要被优化。 二 流程管理 （二）解释流程管理的案例 二 管理流程（业务流程） （二）解释流程管理的案例 二 流程管理（业务流程） （二）解释流程管理的案例 案例见下一页（经营决策流程图） 经营决策流程图： 五 流程管理的原则 （一）树立以客户为中心的理念 （二）明确流程的客户是谁、流程的目的是什么 （三）在突发和例外的情况下，从客户的角度明确 判断事情的原则 （四）关注结果，基于流程的产出制定绩效指标 （五）使流程中的每个人具有共同目标，对客户和 结果达成共识 小结： （一）流程不是解决为什么而做、为什么这样做而不那样做 的问题，而是解决怎么做的问题， （二）流程管理更多的是从执行的角度把个人或组织确定的 目标去执行到位，而不考虑或者改变组织的决策， （三）实际上，中国企业并不是没有流程，而是流程处于自 发状态。 第二节： 流程的特征分析 一 流程的层次性 （一）层次性的含义 按照管理权责层次和管理范围流程从运作、管理到操作可以分为若干层次。一般流程最低可以划分为3个层次。 一 流程的层次性 （二）认识流程的层次性的作用所在 1.了解流程的层次结构 2.了解流程之间的从属关系 3.结构和逻辑最能揭示流程的本质 一 流程的层次性 （三）流程的层次的一般构成状况 1. 第一层企业主导业务流程（运作流程） 2. 第二层部门工作流程 3. 第三层员工作业（操作）流程 一 流程的层次性 禽类加工企业业务（运作）流程： 屠宰环节工作流程： 屠宰环节作业（操作）流程： 二 价值流程和非价值流程 （一）价值流程 1.价值流程的含义 宽泛的讲，价值流程是指为企业生产产品创造价值的流程。 也有的观点认为价值流程是一种帮助人们了解物流和信息流的可视化工具。主要体现了从原材料到成品，再到客户的所有活动，有助于观察和理解产品通过价值流过程时的物料流动和信息流动，以及其中的增值和非增值活动，从而发现浪费和确定需要改善的地方。 二 价值流程和非价值流程 （一）价值流程 2.价值流程案例之一 二 价值流程和非价值流程 （一）价值流程 2.价值流程案例之二 二 价值流程和非价值流程 （一）价值流程 3.研究价值流程的意义 （1）认识分析把握价值流程中的资金信息和物流的运行 规律 （2）解决价值流程运行中浪费结点，减少浪费总量（浪费 在这里指，不能够为终端产品提供增值的任何活动 ） （3）对今后工作进行科学指导 二 价值流程和非价值流程 （二）非价值流程 1.非价值流程的含义 宽泛的讲非价值流程是指，代替企业行使某种专业职能，辅助价值流程产生价值的流程。 二 价值流程和非价值流程 （二）非价值流程 2.非价值流程案例之一 二 价值流程和非价值流程 （二）非价值流程 2.非价值流程案例之二 二 价值流程和非价值流程 （二）非价值流程 3.研究非价值流程的意义 （1）研究非价值流程运行的规律 （2）发挥非价