海德花园业公司物管方案.doc

 海德花园物业服务公司物业管理方案 邢台海德花园物业服务有限公司 二0一三年九月二十日 目 录 第一部分海德花园物业服务公司概况 一、前言 二　海德花园概况 第二部分物业管理服务模式 一、“酒店式管理”“金钥匙服务”特色服务概述 二、服务内容 三、推行首接负责制 第三部分管理目标及服务承诺 一、目标定位 二、服务承诺 第四部分前期介入管理方案 一、物业管理前期介入的 一、质量手册目录 二、程序文件目录 三、作业指导书： 四、各项制度 第九部分客户服务方案 客户服务流程 客户服务质量记录 第十部分装修服务方案 装修服务流程 装修服务指南 第十一部分日常服务方案 客户服务 安全服务 工程服务 环境服务 第十二部分社区文化活动 社区文化目的 社区文化活动具体实施 第十三部分各类突发事件处理 一、触电事故的应急处理程序 二、燃气抢险程序 三、大风暴雨的应急处理程序 四、火警、火灾的应急处理程序 五、盗窃、匪警的应急处理程序 六、多种事件处理程序 第十四部分财务预算 一、海德花园服务费测算依据和标准 二、海德花园费用测算表 第一章海德花园物业概况 一、前言 海德花园作为德源公司在邢台精心打造的一个高品质楼盘，自开盘以来一直引领邢台楼市。海德花园紧邻达活泉公园地理位置极佳，成为众多投资者和购房户极力关注的对象。海德花园