4团队协作与沟通.pptVIP

 古老的寓言故事 古老的寓言故事——启示 单只蚂蚁是渺小微弱的，任何人都可以随意处置它，但它的团队，就连兽中之王也要退避三舍。蚂蚁虽小，可都是训练有素的动物。他们团队奋进，统一行动，整齐划一，无坚不摧。这就是训练有素的强大力量！ 大雁的启示 大雁的启示 大雁的启示 什么是团队 团队的定义 为了共同的目标而在一起工作的一群人 团队是有两个或两个以上的人组成的，通过人们彼此之间的相互影响，相互作用，在行为上有共同规范的一种介于组织与个人之间的一种组织形态。 什么是团队 团队是有以下四要素的人组成的 相同的目的 成员之间互相依赖，相互作用，相互影响 团队成员具有团队意识，有归属感 共同承担责任的方式；有责任心 成为团队成员的必要条件 良好的协作关系 溶入团队 对团队充满信任 勇于承担责任 冲突管理 不能或不愿正视冲突是阻碍团队前进的主要障碍之一 什麽是冲突？ 　　个人或团队之间由于对同一事物持有不同的态度与处理方法而产生的矛盾，这种矛盾的激化统称为冲突 冲突的两面性 建设性冲突 导致有益的改变 目的或目标一致 破坏性冲突 导致无益的改变 目的或目标不一致 两种不同性质的冲突 建设性冲突 能产生出新的想法 促使人们找寻新的途径 长期存在的问题得以显现并解决 使人们纠正自己的观点 激发兴趣和创造力 有机会测试自己的能力 冲突管理的基本技巧 处理冲突的基本前提： 认识冲突的症状 认识冲突的实质和程度 调查和理解冲突的根源 列出可能产生的后果 列出想要达到的结果 处理冲突的基本原则 正视冲突；建立规则、程序和规范 确保交流能够有效的缓解冲突（不强制） 分析造成冲突的根源 善意的忽略 把握角色：角色认知、角色转化 学会倾听、学会宽容 必要时使用仲裁 处理冲突的四个步骤 查找冲突的根本原因，然后寻找可能的解决方案 慎重对待不称职的团队成员 防止拉帮结派 鼓励成员间的彼此谅解 什麽是团队士气？ 团队士气即团队精神；团队成员愿意为实现团队目标而奋斗的精神状态和工作风气 恢复团队士气的技巧 保持一种理智乐观的态度 提醒员工，只有团队成功，个人才能受益 关于团队在哪些方面做得更好，应当持积极态度，并提出友善的意见 在团队受挫、萎靡不振时，要善于寻找工作中的“小小的成功” 高效团队的基本特征（一） 有明确的共同愿景 工作如果没有愿景就会枯燥乏味；有愿景而没有实干只是一种空想；有愿景再加实干就成了世界的希望。 团队成员对愿景的认同度 高效的沟通、良好的合作 高效团队的基本特征（二） 高效的领导 以身作则、身先士卒、凡是以团队利益重 具有较强的协调与激励他人的能力 懂得有效授权 高素质的员工 积极的工作态度 具有不同的专业知识、技能和经验 合作才可以达成 “我可以，你不行”模式 你说可笑不可笑？别人花很长时间办一件事，是慢；我花很长时间办一件事，是仔细。 别人省略一些事情，是懒惰；我省略一些事情，是效率。 别人若不经吩咐就做某一件事，是越权；我这样做，是有主动性。 别人强烈坚持观点，是顽固不化，我强烈坚持观点，是坚定、是原则。 别人忽略了规则，是不负责任，我忽略规则，是创新。 团队协作与沟通 沟通是团队协作的基础 沟通是相互学习的基础 沟通是建立互相信任的基础 沟通是建立良好人际关系的基础 猜猜他们想让你做什么？ 偶尔拍拍我的后背 多听听我说话 别总逼我 让我提点建议 偶尔笑一笑 问问我的感受 别那么冷漠 对我的工作多看两眼 别总向我证明你有多聪明 关于沟通 沟通的定义：人与人之间通过语言、文字、符号或其它表现形式进行信息传递和交换过程 沟通的目的：控制、指导、激励、决策、反馈和评价，信息交流和社会需求 沟通的前提 对别人感兴趣 尊重他人 接受自己 自信 先理解别人再求被理解 消除误解增强信任 沟通的种类 按沟通的媒介分类 书面沟通 口头沟通非语言沟通 文字7％ 语音38％ 肢体55％ 沟通的种类 按沟通的方向及渠道分类 纵向沟通 横向沟通 正式沟通 非正式沟通 纵向沟通的原则 沟通六要素 我们做每一件事都在沟通 发出信息的方式总会影响接收信息的方式 真正的沟通是信息的被接收 开始传递信息的方式决定了我们沟通的结果 双向沟通:我们既要收集信息又要分发信息 沟通是一种交谊舞 有效沟通技巧 有意识使用身体语言 小心使用术语 坦白承认自己的感觉 使用开放型的问题 耐心倾听 找出异议 找出反对异议的根源 建设性地反对 沟通的障碍 沟通的障碍 1）缺乏信息或知识 2）没有倾听 3）没有完全理解问题和询问不当 4）只顾按自己预先设计的思路发展 5）不理解他人的需要 6）没有经过慎重