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第六章：企业公共关系 第一节：企业公共关系概述 企业公共关系的含义 企业公共关系的特征 企业公共关系的职能 一、企业公共关系的含义 企业公共关系： 企业在运营过程中，有意识、有计划地与社会公众进行信息双向交流及行为互动的过程，以增进社会公众的理解、信任和支持，达到企业和社会协调发展的目的。 如何理解： 1、企业公关是有意识、有计划的活动。 2、它是信息双向交流的过程。 3、它是一个行为输出的过程。 4、它将公众利益置于首位。 5、它是一种管理职能。 二、企业公共关系的特征 以公众为对象 以树立企业形象为目标 以真诚为本 以沟通为手段 以互惠互利为原则 以长远为方针 三、企业公共关系的职能 收集信息的职能 决策咨询的职能 传播推广的职能 第二节：企业公共关系的内容 企业内部公共关系 企业外部公共关系 企业公共关系的基本程序 一、企业内部公共关系 1、员工关系 2、领导层内部的关系 3、部门关系 4、股东关系 二、企业外部公共关系 1、顾客关系 2、社区关系 3、媒介关系 4、政府关系 5、竞争者关系 三、企业公共关系的基本程序 1、公共关系调查 2、公共关系策划 3、公共关系实施 4、公共关系评估 第三节：CIS战略 CIS是英文Corporate Identity System 的缩写，即企业识别系统，简称CI。 CIS的基本含义 CIS的功能 CIS