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第六章 组织形象分析与形象设计 [教学目的和要求] １、理解ＣＩＳ战略的基本内涵及构成要素。] 1、组织形象的涵义 2、ＣＩＳ战略的基本内涵及构成要素 组织形象具有以下几个方面的特征 1．整体性 组织形象是一个有机的整体，形象是由组织内部诸多因素共同作用的结果。以一个企业为例，企业形象包括： (1)企业历史、社会地位、经济效益、社会贡献等综合性因素； (2)员工的思想、文化、技术素质及服务方式、服务态度、服务质量等人员素质因素； (3)产品质量、产品结构、经营方针、经营特色、基础管理、专业管理、综合管理等经营管理因素； (4)技术实力、物质设备、地理位置等其他因素。 这些不同的因素形成不同的具体形象，但这些具体形象只是构成企业整体的基础，而完整的企业形象是各个形象要素所构成的具体要素的总和，这才是对组织具有决定性意义的宝贵财富。 当然，对有些组织而言，可能会因某一方面的形象比较突出，进而掩盖其他方面的形象，导致组织形象片面性或不完整性。其实这也是正常的，因为组织宣传有侧重点，公众也不可能全面了解组织的所有情况，·他们的印象大部分都是源于他们所能接触到的组织的一个或少数几个方面的情况，这就要求组织要认真对待每一个方面、每一个环节，从而在公众心目中形成良好的总体印象。 2．主观性 组织形象是公众对组织的