第十章汽服务企业的企业形象与公关礼仪.ppt

第十章　汽车服务企业的企业形象与公关礼仪 第一节　概　　述第二节　汽车服务企业的企业文化与形象战略第三节　汽车服务企业的礼仪 第一节　概　　述 一、汽车服务企业形象特点二、汽车服务企业的文化与形象战略三、企业形象的认知——职场形象与礼仪 一、汽车服务企业形象特点 企业形象是社会大众对企业综合认识后所形成的总印象或总的评价，因此它带有以下几个特点： 第一，企业的形象是社会公众对企业综合认识的结果，决非人们对某个企业的个别因素的认识结果，是综合多方面因素形成的。 第二，企业形象是主、客观因素相互作用的产物。 第三，企业形象具有相对稳定性。一个企业的形象一旦在公众的心目中形成，相对而言，这一形象就不会轻易地或很快地改变，反映出企业形象是企业综合行为的结果。 第四，企业形象塑造的传播性。企业要在公众心目中树立良好的形象，必须借助各种传播手段。 二、汽车服务企业的文化与形象战略 1. 汽车服务企业的文化建设2.企业形象战略 三、企业形象的认知——职场形象与礼仪 对于汽车服务企业而言，它将直接面对各种消费者，而企业的形象就是通过企业职场的形象和员工工作的礼仪传达给消费者的。因此，汽车服务企业要更加重视企业形象的系统工程建设，在消费者心目中建立起产品质量好、商业信誉高、环境整洁温馨、员工亲切热情、服务细致周到的企业形象，从而取得长期、稳定的客户群。 企业的职场形象是通过企业的理念规划、