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第一章?管理咨询与职业道德规范第一节?管理咨询概述知识点一：?管理咨询的含义和作用【变化】知识点二：?管理咨询的特点及分类【考点】知识点三：?国内外管理咨询的发展状况与趋势知识点四：?管理咨询人员的角色定位考纲要求： 管理咨询的特点及分类考点：管理咨询的特点?管理咨询的分类重点：管理咨询的特点知识点一：?管理咨询的含义和作用【变化】(一)管理咨询的含义管理咨询是由咨询专家根据企业的需求，运用科学的方法，通过深入调查、分析，找出企业管理中存在的问题及其产生的原因，有针对性地提出科学的、切实可行的解决方案，并指导方案的实施，以提高企业绩效的智力服务过程。1．管理咨询是由管理咨询专家和咨询企业共同参与的活动。2，管理咨询是“一把钥匙开一把锁”的过程。3．管理咨询不是一般的服务，而是为企业提供管理知识和技能的智力服务。 (二)管理咨询的作用1．预防作用。管理咨询通过综合诊断，让企业充分了解管理上存在的不足和需要改进的方向，为企业避免未来可能出现的管理问题，起到预防的作用。2．纠错作用。管理咨询可以帮助企业查清现有的管理问题及其原因，有针对性地提出纠正措施，并和企业一起进行改正，起到纠错的作用。3．改善作用。通过管理咨询，可以帮助企业找出与同行先进水平存在的明显差距，引进、吸收同行有益的管理做法，改善自身的管理水平。4．创新作用。管理咨询可以帮助企业进行管理创新，使企业在提升管理水平的同时，